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sourceDocument: Australie Télécommunications, médias et technologie
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    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Télécommunications, médias et technologie

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    - telmt

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer un ticket à partir de Portail de service client

# Créer un ticket de problème de service à partir de Portail de service clientèle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les clients peuvent créer un ticket de problème de service pour signaler un problème concernant le service à partir de Portail de service clientèle.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_sprb_mgmt.customer

## Procédure

1. Pour accéder au Customer Service Portal, accédez à votre URL d'instance et ajoutez le suffixe /csm.
2. Sur la page d'accueil, sélectionnez Obtenir de l'aide.
3. Dans les catégories, sélectionnez une catégorie de support dans la liste.
4. Sélectionnez Créer un ticket de problème de service.  
   Le formulaire de ticket a été créé à l'aide du créateur d'enregistrement. Pour en savoir plus sur la création d'un créateur d'enregistrement, reportez-vous à la section [Record Producer](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_RecordProducer&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
5. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#create-a-product-case-from-the-customer-service-portal__table_dl1_kzr_gdc__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Compte | Ce compte sera défini par défaut sur le compte d'utilisateur connecté |
   | Description brève | Description du problème ou du problème. |
   | Service | Services liés au compte d'utilisateur connecté. |
   | Description du problème | Description brève du problème. |
   [Tableau 1. Ticket du problème de service]

   {#create-a-product-case-from-the-customer-service-portal__table_dl1_kzr_gdc}
6. Sélectionnez Envoyer.  
   Lorsque le ticket du problème de service est soumis, l'étape est automatiquement définie sur Verify (Vérifier ) et son état est New (Nouveau).