---
sourceDocument: Australie Télécommunications, médias et technologie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/telecom-media-technology

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Australie Télécommunications, médias et technologie

ft:clusterId :

    - telmt

bundleId :

    - telmt

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Formulaire Capturer les informations ADR

# Formulaire Capturer les informations ADR {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Le formulaire Capturer les détails de l'initiateur vous permet de collecter les détails de la réclamation escaladée pour un ticket de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR).
{#capture-adr-information-form__table_zyv_cjy_f3c__entry__2}

| Champ | Description |
|-|-|
| Emplacement du produit/service | Emplacement du produit ou du service sur lequel se trouve le problème. |
| Inventaire des produits/services affectés | Produit ou service auquel le problème est confronté. |
| État de service | Statut du service. |
| Catégorie | Catégorie de la réclamation. Cette liste contient les catégories standard de l'industrie qui sont basées sur le type de réclamation sélectionné. |
| Sous-catégorie | Sous-catégorie pour la réclamation. Cette liste contient les sous-catégories standard de l'industrie qui sont basées sur la catégorie de réclamation sélectionnée. |
| Priorité |   |
| Date à laquelle un problème s'est produit | Date à laquelle votre problème s'est produit. |
| Date de réception de l'ADR | Date de réception de la plainte. |
| Description brève | Brève description de la réclamation. |
| Description | Résumé détaillé de la réclamation. |
[Tableau 1. Formulaire Capturer les informations ADR]

{#capture-adr-information-form__table_zyv_cjy_f3c}
**Tâches associées**   

* [Créer un ticket de règlement alternatif des litiges](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XLvV_xgpu74xer9tDnMSAw "Créez un enregistrement de ticket de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) dans l’espace de travail configurable CSM/FSm afin de pouvoir enquêter sur une réclamation escaladée et la résoudre.")