--- sourceDocument: Australie Télécommunications, médias et technologie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/telecom-media-technology Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie Télécommunications, médias et technologie ft:clusterId : - telmt bundleId : - telmt workflow : - Customer and Industry --- # Aider à résoudre les problèmes de facturation # Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) Collection d'agent IA Aider à corriger les problèmes de facturation workflow agentique {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Utilisez le workflow agentique Aider à corriger les problèmes de facturation pour gérer les demandes de tickets de demande de facturation et recommander de meilleurs plans en fonction de l'utilisation du client. ## Aider à résoudre les problèmes de facturation Vue d'ensemble du workflow agentique {#billissue-remediation-usecase__section_czx_tfx_r2c} Le workflow agentique Aider à corriger le problème de facture utilise une équipe d'agents IA qui prennent en charge la résolution des problèmes des clients. Il peut gérer les demandes de tâches pour récupérer les détails du compte, les factures actuelles et les factures passées. Il analyse les données pour identifier les raisons de l'utilisation de factures élevées et recommande de meilleurs plans en fonction des habitudes d'utilisation des clients. Rôle requis : sn_tmt_agentic_ai.telco_billing_inquiry_case_agent Pour modifier le workflow agentique Aider à corriger les problèmes de facturation, [Duplicate an agentic workflow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=clone-aia-usecase&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) et ajuster les paramètres en fonction de vos besoins. Important : Dans le formulaire Modifier le déclencheur, assurez-vous que le bouton Actif est activé pour permettre à l'agent IA de se déclencher de manière autonome. ## Masquage de rôle {#billissue-remediation-usecase__section_wrj_tzk_jhc} Rôle requis : sn_tmt_agentic_ai.telco_billing_inquiry_case_agent Les workflows agentiques et leurs agents IA utilisent le [masquage de rôle](https://www.servicenow.com/docs/access?context=aia-role-masking&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) pour déterminer quels utilisateurs peuvent y accéder. Les applications installées avec Now Assist les applications ont des rôles spécifiques inclus avec l'application. Si vous optez Users with specific roles pour l'accès utilisateur, vous devez configurer les contrôles de sécurité pour inclure ces rôles. Pour obtenir les instructions de modification des contrôles de sécurité, consultez [Définir les contrôles de sécurité pour un workflow agentique](https://www.servicenow.com/docs/access?context=define-sec-controls-aw&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). ## Aider à corriger les problèmes de facturation workflow agentique {#billissue-remediation-usecase__section_d22_2gx_r2c} Pour accéder au cas d'utilisation : 1. Accédez à la TousStudio d'agents IACréer et gérer. 2. Sélectionnez Aider à corriger les problèmes de facturation. {#billissue-remediation-usecase__ol_v1w_kt4_y2c} Pour créer un cas d'utilisation, reportez-vous à la section [Create an agentic workflow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-use-case-ai-agents&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). ## Dépendance d'application {#billissue-remediation-usecase__section_ayc_ttw_z2c} Le workflow agentique Aider à résoudre les problèmes de facturation comporte les dépendances suivantes : * Gestion des tickets pour les opérations de facture (com.sn_csm_invoice) * Recommandations d'offre de produits {#billissue-remediation-usecase__ul_y42_d5w_z2c} Pour configurer le sélecteur de spoke, reportez-vous à la section [Configurer le sélecteur de spoke pour les systèmes externes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1S9WyBO2pCSFwpK1DQO0WA "Configurez le sélecteur de spoke pour Aria afin d’activer la configuration et l’exécution des demandes de facturation."). ## Test du workflow agentique {#billissue-remediation-usecase__section_m2z_mgx_r2c} Pour accéder à la page de test de cas d'utilisation : 1. Accédez à la TousStudio d'agent IATest en cours. 2. Sur la page Vue d'ensemble, sélectionnez Tester les cas d'utilisation. {#billissue-remediation-usecase__ol_wbn_n4h_l2c} Pour tester le workflow agentique, reportez-vous à la section [Manually test the execution of an agentic workflow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=test-aia-use-case&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). ## Agents IA utilisés dans le workflow agentique Aider à corriger les problèmes de facturation {#billissue-remediation-usecase__section_xtk_chx_r2c} Les agents IA suivants sont utilisés pour exécuter les instructions du workflow agentique. Pour créer un agent IA, reportez-vous à la section [Create an AI agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-next-best-action-agent&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). {#billissue-remediation-usecase__table_kw1_skx_r2c__entry__2} | Agent IA | Rôle de l'agent IA | |-|-| | Collecteur d'informations sur le compte de facturation : agent IA | Cet agent IA est conçu pour traiter les demandes de facturation en suivant une approche structurée. Il récupère les détails du ticket de demande de facturation et obtient les détails du compte de facturation à l'aide du numéro de compte. L'agent est destiné à être utilisé par ServiceNow les agents pour obtenir le numéro de compte de facturation. | | Plans recommandés Agent IA | Cet agent IA est conçu pour faciliter la génération et la confirmation des recommandations de plan de service grâce à une approche structurée. Il suit les instructions suivantes : 1. Génère un plan recommandé. 2. Affiche le plan recommandé à l'utilisateur pour confirmation. 3. Vérifie si un e-mail est associé au compte client. 4. Déclenche l'envoi à l'agent de notification par e-mail des détails du plan recommandé à l'utilisateur. {#billissue-remediation-usecase__ol_qrr_sv4_y2c} | | Collecteur de données de facture de facturation Agent IA | Cet agent IA collecte les données de facturation telles que les détails du compte, l'historique des factures et les détails des factures. | [ ] {#billissue-remediation-usecase__table_kw1_skx_r2c}