Demander les options de l’IA générative dans TMT à l’aide du Now Assist panneau

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Demandez les options de l’IA générative contextuelle à l’aide de l’interface conversationnelle du Now Assist panneau. Ces options incluent un résumé des tickets de problème de service ou des notes de résolution dans l’application TMT.

    Avant de commencer

    Assurez-vous que la fonctionnalité Next Experience est activée dans l'instance. Pour plus d'informations, consultez Next Experience UI.

    Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez utiliser le panneau de l’espace Now Assist de travail configurable CSM/FSM pour demander un résumé de ticket de problème de service et générer des notes de résolution de ticket de problème de service.

    Pour en savoir plus sur le panneau Now Assist, consultez Now Assist panel. Pour en savoir plus sur l’activation du panneau, reportez-vous à la Now Assist section Activate the Now Assist panel standard chat.

    Procédure

    1. Connectez-vous à une instance sur laquelle l’application Now Assist pour TMT est installée.
    2. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM > Listes > Ticket du problème de service > Tous.
    3. Ouvrez un ticket de problème de service.
    4. Dans le menu d’en-tête, sélectionnez l’icône Now Assist (icône Now Assist)et demandez les options de l’IA générative dans TMT pour un ticket de problème de service.
    5. Sélectionnez l’option d’IA générative pertinente dans le Now Assist panneau.
      • Pour résumer le ticket du problème de service, sélectionnez Résumer un enregistrement.
      • Pour générer les notes de résolution du ticket de problème de service, sélectionnez Générer des notes de résolution.