Résumer un signal de risque à l’aide de Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT)

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Génère un résumé à partir d’un enregistrement de signal de risque et de synthèse des problèmes, ainsi que de toutes les tâches associées.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_acct_lc.agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La compétence Résumé du signal de risque et des problèmes vous fournit un résumé de l’enregistrement du signal de risque et des problèmes, ainsi que des occurrences de risques et des solutions associées. Cette compétence est disponible dans l’espace de travail configurable CSM/FSM et dans Interface utilisateur principale.
    • Dans l’espace de travail configurable CSM/FSM, vous utilisez le résumé des signaux de risque et des problèmes par le composant Now Assist pour générer un résumé. Ce composant apparaît au-dessus de la carte Activités.
    • Dans Interface utilisateur principale, vous sélectionnez le bouton Résumer sur l’enregistrement du signal de risque et des problèmes pour générer un résumé.
    La compétence de synthèse des signaux de risque et des problèmes vérifie l’enregistrement pour déterminer s’il y a suffisamment d’informations disponibles pour créer un résumé :
    • Lorsqu’un agent ouvre l’enregistrement du signal de risque et émet des problèmes
    • Lorsqu’un agent actualise la page d’enregistrement du signal de risque et des problèmes
    Remarque :
    La compétence de synthèse des signaux de risque et des problèmes nécessite un minimum de 50 mots dans l’enregistrement pour générer le résumé.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM > Listes > Tous les signaux de risque et problèmes.
    2. Ouvrez un risque et sélectionnez Résumer.
      Le résumé du signal de risque et des problèmes par le composant Now Assist s’affiche au-dessus de la carte Activités. Le composant est réduit par défaut et se développe pour afficher le résumé. En fonction des entrées fournies dans l’engagement, le compte et la description brève, le résumé est généré avec les détails suivants :
      • Vue d’ensemble : résume l’objectif principal (objet, description), l’engagement, le compte, le produit, la progression et les coordonnées du client.
      • Mises à jour de la progression : résume l’état des notes de travail, des activités et des e-mails récents.
      • Étapes suivantes : fournit des recommandations et les étapes suivantes en fonction des enregistrements de solution de risque ouverts. Si aucun enregistrement n’est ouvert, l’agent génère un résumé basé sur la catégorie de risque.
      Remarque :
      La génération et l’affichage du résumé peuvent prendre plusieurs secondes. Pour les résumés plus longs qui ne tiennent pas dans la fenêtre, sélectionnez Afficher plus et utilisez la barre de défilement pour afficher le reste du contenu.
    3. Facultatif : Une fois que vous avez terminé de résumer le signal de risque et les problèmes, gérez les résultats.
      OptionProcédure
      Afficher plus ou moins de détails récapitulatifs
      • Pour afficher plus de détails, sélectionnez l’icône Afficher plus (icône Agrandir la carte).
      • Pour afficher moins de détails récapitulatifs, sélectionnez l’icône Afficher moins (icône Réduire la carte).
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      • Si vous pensez que le résumé n'a pas été utile, sélectionnez l'icône Inutile ( icône Inutile.).

      Ces commentaires améliorent le modèle d’IA générative et peuvent contribuer à optimiser les futures versions de cet outil. Le système rassemble les commentaires sur chaque résumé généré et les stocke dans les journaux d'IA générative (sys_generative_ai_log_list.do).
      Copier le résumé Sélectionnez l’icône Copier dans le presse-papiers (icône Copier dans le presse-papiers)pour utiliser les informations récapitulatives à d’autres fins, par exemple pour les coller dans un e-mail.
      Afficher les informations sur le résumé Pour consulter certains détails sur le résumé, sélectionnez l’icône Plus d’informations (icône Plus d’informations).