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sourceDocument: Australie Télécommunications, médias et technologie
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    - fr-FR

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    - Australie Télécommunications, médias et technologie

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    - Customer and Industry


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# Formulaire Capturer les détails de l'initiateur

# Formulaire Capturer les détails de l'initiateur {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Le formulaire Capturer les détails de l'initiateur vous permet de collecter les détails du demandeur de la réclamation pour un ticket de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR).
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| Champ | Description |
|-|-|
| Consommateur | Consommateur ayant soumis la réclamation. |
| Contact | Contact du client business ayant soumis la réclamation. |
| Compte | Client business ayant soumis la réclamation. |
| Réclamation déposée par | Type de partie prenante de la plainte. Sélectionnez l'une des options suivantes : Réglementation :   Autorité statutaire qui supervise la conformité et enquête ou agit sur les plaintes. Tuteur légal :   Personne légalement autorisée à agir au nom d'une autre personne dans le cadre du dépôt ou de la gestion d'une plainte. Client :   Client consommateur ou professionnel. Cabinet d'avocats :   Cabinet d'avocats qui représente une partie dans le traitement d'une plainte. |
| Nom de l'initiateur | Nom de la personne concernée par la plainte. Remarque : Si le client est sélectionné dans le champ Réclamation soumise par , l'étiquette du champ devient Nom. |
| Méthode de contact préférée de l'initiateur | Mode de communication avec la personne concernée par la plainte. Remarque : Si le client est sélectionné dans le champ Réclamation soumise par , l'étiquette du champ bascule sur Mode de communication préféré. |
| ID de l'e-mail de l'initiateur | ID d'e-mail de la personne concernée par la plainte. Remarque : Si le client est sélectionné dans le champ Réclamation soumise par , l'étiquette du champ passe à ID d'e-mail. |
| Numéro de téléphone portable de l'initiateur | Numéro de téléphone portable de la personne concernée par la plainte. Remarque : Si le client est sélectionné dans le champ Réclamation soumise par , l'étiquette du champ devient Numéro de téléphone portable. |
| Adresse de l'initiateur | Adresse de la personne concernée par la plainte. Remarque : Si le client est sélectionné dans le champ Réclamation soumise par , l'étiquette du champ passe à Adresse. |
| Nom de l'organisme de régulation | Nom de l'organisme de réglementation tiers en fonction de l'emplacement. |
| Canal d'admission | Canal par lequel la progression de la réclamation doit être communiquée. |
| Numéro de référence externe | Numéro de référence associé à votre plainte. |
[Tableau 1. Formulaire Capturer les détails de l'initiateur]

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**Tâches associées**   

* [Créer un ticket de règlement alternatif des litiges](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XLvV_xgpu74xer9tDnMSAw "Créez un enregistrement de ticket de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) dans l’espace de travail configurable CSM/FSm afin de pouvoir enquêter sur une réclamation escaladée et la résoudre.")