--- sourceDocument: Australie Télécommunications, médias et technologie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/telecom-media-technology Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie Télécommunications, médias et technologie ft:clusterId : - telmt bundleId : - telmt workflow : - Customer and Industry --- # Now Assist pour TMT # Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture Utilisez l'application pour résumer les ServiceNow® Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) tickets de problème de service, les tickets d'intégration de compte, les engagements, les points de contact, générer les notes de résolution de ticket et résumer les tests. Vous pouvez permettre à vos agents de comprendre le contexte du ticket et les résultats des tests afin qu'ils puissent proposer des résolutions plus rapides à vos clients. En outre, vous pouvez automatiser le mappage de transformation entre les instances fournisseur et consommateur dans Échange de services. Remarque : Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d'application, compétences d'IA générative, workflows agentiques et agents IA. Pour plus d'informations, consultez [ServiceNow product tiers](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ai-native-sku-overview&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). ## Premiers pas {#now-assist-spmc__section_yzm_tc2_kbc} |-|-|-| | [ExplorerEn savoir plus Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YlhZiDlZFxZzIFFNbeA9QA "Avec l’application, vos agents peuvent utiliser l’IA Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) générative pour résumer les tickets de problème de service, les tickets d’intégration de compte, les engagements, les points de contact, les lectures internes, les exécutions client, les initiatives successives, les tests, les signaux de risque et les problèmes, et générer des notes de résolution. En outre, vous pouvez automatiser le mappage de transformation entre les instances fournisseur et consommateur dans Échange de services.") | [ConfigurerConfigurez la Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT).](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z3x7PNd~YMEQ182mAWrbeQ "Configurez l’application Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) de manière à ce que vos agents puissent utiliser les compétences de l’IA générative dans l’espace de travail configurable CSM/FSM et dans l’interface utilisateur principale.") | [UtiliserUtiliser les options de l'IA générative offertes par Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9ZnVLVeRqG5R42gVQe5VHQ "Si vous disposez du rôle d’agent, vous pouvez résumer les tickets de problème de service, les tickets d’assistance technologique produit, l’inventaire des produits, les tickets d’intégration de compte, les points de contact, les engagements, les lectures internes, les lectures des clients, les initiatives de réussite et automatiser les transformations avec l’application Now Assist pour TMT .") | [ ] {#now-assist-spmc__table_zzm_tc2_kbc} Important : * Tous les fournisseurs de modèles ne sont pas disponibles pour les clients ayant des SKU dans le pays, et certains Now Assist produits/fonctionnalités ne sont actuellement pas disponibles pour les clients dans le pays. Pour plus d'informations, consultez l'article [KB1584492](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1584492) dans la base de connaissances Now Support. Assurez-vous de vérifier les mises à jour de disponibilité des fournisseurs de modèles dans les versions futures.{#now-assist-spmc__na-in-country-notice} * Certains produits ou certaines fonctionnalités Now Assist ne sont actuellement pas disponibles pour les clients des centres de données FedRAMP, NSC DOD IL5 ou protégés par l'IRAP en Australie, pour les clients auto-hébergés ou dans d'autres environnements restreints. Pour en savoir plus, consultez l'article [KB0743854](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0743854) dans la Now Support Base de connaissances. N'oubliez pas de consulter les mises à jour de disponibilité dans les versions futures.{#now-assist-spmc__na-restricted-envs-notice} * Certains produits ou certaines fonctionnalités Now Assist ne sont actuellement accessibles qu'aux clients de certaines régions. N'oubliez pas de consulter les mises à jour de disponibilité dans les versions futures.{#now-assist-spmc__na-standalone-language-notice} * Certains produits et compétences d'IA ne sont pas disponibles sur les marchés réglementés. Pour plus d'informations, consultez [KB2593939 : Marchés réglementés Produits/compétences d'IA non disponibles](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sys_kb_id=e8d7cc82475aba90b7832920326d4362). N'oubliez pas de consulter les mises à jour de disponibilité dans les versions futures. {#now-assist-spmc__ul_j3b_4vd_wcc} ## Dépannage et demande d'aide {#now-assist-spmc__section_e1n_tc2_kbc} * [Communauté ServiceNow IA et intelligence](https://www.servicenow.com/community/ai-intelligence/ct-p/ai-intelligence) * [Rechercher des articles sur une erreur connue dans le portail d'erreurs connues](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477) * [Contact Service et assistance client](https://support.servicenow.com/now?draw=case) {#now-assist-spmc__ul_lfv_yc5_bzb} ## Limitations de l'IA {#now-assist-spmc__section_cbz_1wg_2zb} Cette application utilise l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage machine, des domaines d'étude à l'évolution rapide qui génèrent des prédictions basées sur des modèles de données. Par conséquent, cette application peut ne pas toujours produire des informations exactes, complètes ni appropriées. De plus, il n'y a aucune garantie que cette application ait été entièrement formée ou testée pour votre cas d'utilisation. Afin d'atténuer ces problèmes, il vous incombe de tester et d'évaluer l'exactitude, les risques et la pertinence de l'application pour votre usage, de superviser les résultats par une intervention humaine et de ne pas vous fier uniquement aux résultats générés par l'IA pour prendre des décisions. Cela est particulièrement important si vous déployez cette application dans des domaines ayant des impacts importants tels que la santé, la finance, le droit, l'emploi, la sécurité ou l'infrastructure. Vous acceptez de vous conformer à la [Politique d'utilisation acceptable de l'IA de ServiceNow](https://www.servicenow.com/ai-acceptable-use-policy.html), étant entendu que celle-ci peut être mise à jour par ServiceNow.{#now-assist-spmc__p_kv2_nfg_h1c} ## Traitement des données {#now-assist-spmc__section_dbz_1wg_2zb} Cette application nécessite que les données soient transférées des instances individuelles des clients ServiceNow vers un environnement ServiceNow centralisé, qui peut être situé dans une région du centre de données différente de celle où se trouve votre instance, et potentiellement vers un fournisseur de cloud tiers, comme Microsoft Azure. Ces données sont traitées conformément aux politiques et procédures internes de ServiceNow, y compris nos politiques disponibles via notre [portail de conformité CORE](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0564067).{#now-assist-spmc__p_lv2_nfg_h1c} ## Collecte de données {#now-assist-spmc__section_ebz_1wg_2zb} ServiceNow collecte et utilise les entrées, les sorties et les modifications des sorties de cette application pour développer et améliorer les technologies ServiceNow, y compris les modèles ServiceNow et les produits d'IA. En outre, cette application collecte informations sur le ticket (pour la synthèse des tickets) et informations sur l'exécution du test (pour la synthèse des tests). Les clients peuvent se désabonner de la collecte de données future à tout moment, comme décrit dans la page [Now Assist Se désabonner](https://www.servicenow.com/docs/access?context=opt-out-of-data-sharing-for-now-assist&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). Pour plus d'informations, consultez le [Now Assist documentation](https://www.servicenow.com/docs/access?context=platform-now-assist-landing&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).