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sourceDocument: Australie Télécommunications, médias et technologie
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 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Télécommunications, médias et technologie

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    - telmt

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    - telmt

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    - Customer and Industry


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# Résumer un ticket de problème de service

# Résumer le test d'un ticket de problème de service à l'aide de Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Générez le résumé d'exécution du test pour un enregistrement de ticket de problème de service afin de comprendre rapidement le contexte des résultats des tests et la cause première du problème.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La compétence de synthèse de test vous fournit un résumé concis du test exécuté pour un ticket de problème de service, y compris le résultat du test, l'interprétation du test et d'autres paramètres configurés pour la définition de test spécifique. Avec cette compétence, vous pouvez générer le résumé du test d'un ticket de problème de service afin de pouvoir analyser la cause première du problème.  
La compétence de synthèse des tests est disponible dans l'espace de travail configurable CSM/FSM et dans Interface utilisateur principale.

* Dans l'espace de travail configurable CSM/FSM, vous utilisez le résumé de l'exécution du test par le composant Now Assist pour générer un résumé. Ce composant apparaît dans l'enregistrement des résultats des tests.
* Dans Interface utilisateur principale, vous sélectionnez le bouton Résumer sur l'enregistrement des résultats du test pour générer un résumé.
{#now-assist-tmt-summarize-test__ul_jmd_vx5_xyb}

La compétence de synthèse du test vérifie l'enregistrement des résultats du test pour déterminer s'il y a suffisamment d'informations disponibles pour créer un résumé. S'il y a suffisamment de données, le composant Résumé du test affiche le bouton Résumer . S'il n'y a pas assez de données pour générer un résumé, le système affiche un message dans le champ Composant Résumé du test.

## Procédure

1. Accédez à la Espaces de travailEspace de travail configurable CSM/FSMListesTicket du problème de service.
2. Ouvrez un ticket de problème de service.
3. Dans l'onglet Diagnostic , sélectionnez Résultats des tests.
4. Identifiez le résultat du test que vous souhaitez ouvrir et sélectionnez l'icône Afficher les détails ( ![Afficher les détails]())
5. Dans le composant Résumé de l'exécution du test par Now Assist, sélectionnez Résumer.  
   Le résumé de l'exécution du test par le composant Now Assist apparaît dans l'enregistrement des résultats du test. Le composant est réduit par défaut et se développe pour afficher le résumé. Pour les résumés plus longs qui ne tiennent pas dans la fenêtre, sélectionnez Afficher plus et utilisez la barre de défilement pour afficher le reste du contenu.  
   Remarque :  
   La génération et l'affichage du résumé peuvent prendre plusieurs secondes.
6. **Facultatif :** Une fois que vous avez terminé de résumer le test pour le ticket du problème de service, gérez les résultats.

   | Option | Procédure |
   | Agrandir ou réduire le résumé | * Pour afficher plus de détails récapitulatifs, sélectionnez l'icône Agrandir la carte (icône ![Agrandir la carte).]() * Pour afficher moins de détails récapitulatifs, sélectionnez l'icône Réduire la carte ( ![icône Réduire la carte.]()). {#now-assist-tmt-summarize-test__ul_pf4_lsp_ccc} |
   | Ajouter des commentaires au résumé | * Si vous pensez que le résumé a été utile, sélectionnez l'icône Utile ( ![icône Utile.]()). * Si vous pensez que le résumé n'a pas été utile, sélectionnez l'icône Inutile ( ![icône Inutile.]()). {#now-assist-tmt-summarize-test__ul_hyd_4sp_ccc} Ces commentaires améliorent le modèle d'IA générative et peuvent contribuer à optimiser les futures versions de cet outil. Le système rassemble les commentaires sur chaque résumé généré et les stocke dans les journaux d'IA générative (sys_generative_ai_log_list.do). |
   | Copier le résumé du test | Sélectionnez l'icône Copier dans le presse-papiers (icône ![Copier dans le presse-papiers)]()pour utiliser les informations du résumé du ticket à d'autres fins, par exemple pour les coller dans un e-mail. |
   | Actualiser le résumé du test | Extrayez le dernier résumé de l'exécution du test en sélectionnant l'icône d'actualisation ( ![Actualiser le résumé du test]()). |
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   {#now-assist-tmt-summarize-test__choicetable_md1_nyf_xyb}
7. **Facultatif :** Définissez le résultat du test sur Échec ou Réussite en sélectionnant Définir le résultat.  
   Si la compétence de synthèse des tests n'est pas active, le résultat du test est rempli automatiquement.

   Pour créer des groupes de tests, reportez-vous à la section [Créer un groupe de tests](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y1Ej6c4AO121rfvgp7bw0A "Créez un groupe de tests pour combiner différents tests qui peuvent aider à résoudre les problèmes rencontrés par des types spécifiques de services ou de modèles de produits. Par exemple, le regroupement d’un test de vitesse et d’un test ping peut aider efficacement à diagnostiquer les problèmes liés à Internet.").
8. Si la compétence de synthèse de test est active, décochez la case Attendre l'achèvement dans l'outil de création d'exécution de test automatisée.
9. Enregistrez ou annulez les résultats.
   * Pour définir les résultats, sélectionnez Enregistrer.
   * Pour revenir à la liste des résultats des tests, sélectionnez Annuler.
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