--- sourceDocument: Australie Télécommunications, médias et technologie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/telecom-media-technology Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie Télécommunications, médias et technologie ft:clusterId : - telmt bundleId : - telmt workflow : - Customer and Industry --- # Utiliser des workflows agentiques # Utiliser des workflows agentiques dans Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture Utilisez les Now Assist pour TMT workflows agentiques pour effectuer des tâches de manière autonome. {#using-aiagents-usecases__table_lxk_lck_h2c__entry__3} | Nom du workflow agentique | Description | Agents IA disponibles | |-|-|-| | Tester et réparer les problèmes de service de télécommunication | Le workflow agentique est déclenché lorsque le ticket du problème de service est affecté à l'agent de ticket et que l'état du ticket est Ouvert ou Nouveau. Le client soumet un ticket sur l'interruption de service. Le ticket du problème de service (SPC) commence par le numéro SPC. Cet agent IA est conçu pour gérer les demandes de ticket de problème de service qui nécessitent un dépannage, un diagnostic, une analyse ou une résolution pour une tâche (ticket), lorsqu'un identificateur ou une description de la tâche est fourni. Il est également capable de récupérer le contexte pertinent et les détails liés à la tâche qui leur a été confiée. Les agents IA effectuent leurs tâches pour résoudre le problème du client. | * Agent IA du gestionnaire du problème de service * Agent IA de l'état des paiements des clients * Dépannage préliminaire : agent IA * Agent IA du testeur de service à la demande * Réparateur de service Agent IA {#using-aiagents-usecases__ul_vsw_11h_l2c} | | Aider à résoudre les problèmes de facturation | Le workflow agentique est conçu pour traiter les demandes de renseignements sur la facturation en analysant l'utilisation actuelle des factures, en fournissant des informations sur l'utilisation des factures élevées et en suggérant des plans alternatifs en fonction des modèles d'utilisation des clients. Par exemple, si un client disposant d'une connexion mobile nationale l'utilise à l'international, il peut encourir des frais supplémentaires ; Notre analyse de facture peut identifier cette utilisation internationale et fournir un plan optimal pour aider à gérer les coûts. | * Collecteur d'informations sur le compte de facturation : agent IA * Plans recommandés Agent IA * Collecteur de données de facture de facturation Agent IA {#using-aiagents-usecases__ul_zy5_wcd_52c} | | Analyser les incidents réseau | Assiste les agents du service client dans la résolution d'un incident donné. Elle aide les agents clients à résoudre les tickets réseau en les suivant et en créant une tâche exploitable. | * Agent IA de résolution de ticket réseau * Agent IA de préparation du ticket * Agent IA du moniteur de corrélation réseau * Agent IA de génération d'étapes actionnables de ticket réseau * Agent IA de génération de rattrapage de réseau {#using-aiagents-usecases__ul_fc1_zcd_52c} | | Analyser les risques et recommander des solutions | Récupère les risques applicables et suggère de manière proactive des solutions avec une intervention minimale de l'utilisateur. | Responsable des risques de réussite Agent IA | | Surveiller l'intégrité de l'engagement | Surveille les tendances du score d'intégrité pour tous les engagements actifs et déclenche des signaux de risque en cas de refus. | * Agent IA de tendance de réussite * Surveillance de l'intégrité réussie de l'agent IA {#using-aiagents-usecases__ul_xg3_nlt_w2c} | | Renouvellements et extensions de support | Évalue les engagements dus pour le renouvellement, analyse les tendances et recommande des stratégies de renouvellement. | * Analyse de renouvellement Agent IA * Évaluateur de réalisation de valeur Agent IA * Agent IA de l'aperçu de réussite {#using-aiagents-usecases__ul_qyr_hn5_kgc} | | Déclencher le point de contact d'atténuation des risques | Automatise la création et la planification de réunions pour un utilisateur spécifique. | * Créateur du brouillon de réunion Agent IA * Brouillon de planificateur de réunion : agent IA {#using-aiagents-usecases__ul_sch_whs_fgc} | | Échange de services Intégration | Assiste le fournisseur dans le processus d'inscription des consommateurs, y compris des conseils étape par étape, des vérifications des erreurs lors de l'inscription et une assistance pour résoudre les erreurs. | * Agent IA de l'initiateur de l'inscription * Moniteur d'erreurs d'inscription Agent IA {#using-aiagents-usecases__ul_kqx_cmg_jgc} | | Résolution des problèmes de qualité vocale du client | Aide les représentants du service client à résoudre les problèmes de qualité vocale des clients. | * Agent IA de création de tickets * Agent IA collecteur de contexte pour l'interaction client * Profil client de l'agent de traitement des tickets RADCOM (agent externe) {#using-aiagents-usecases__ul_oz1_54t_fhc} | | Identificateur de ressource d'équipe | Aide les équipes chargées de la réussite client à identifier rapidement les bonnes personnes et à entrer en contact avec elles pour soutenir les actions de réussite, les initiatives ou les escalades critiques, assurant ainsi une collaboration plus rapide et plus efficace entre les engagements. | Agent IA de recommandation de ressources utilisateur | | Communication par e-mail sur la version du produit | Aidez le client à rédiger, affiner et distribuer automatiquement les e-mails d'annonce de lancement aux destinataires désignés en récupérant les informations les plus récentes sur la sortie du produit. | Agent IA du responsable des communications par e-mail | [Tableau 1. Workflows agentiques disponibles pour Now Assist pour TMT la collection d'agents IA] {#using-aiagents-usecases__table_lxk_lck_h2c} Activez l'implémentation de la sécurité pour exécuter des agents IA et des workflows agentiques via des listes de contrôle d'accès (ACL) et des identités d'utilisateurs. Les ACL fournissent l'option Exécuter en tant que pour permettre aux agents et aux workflows agentiques d'exécuter des actions en tant qu'utilisateur dynamique ou en tant qu'utilisateur IA. Pour plus d'informations, consultez [Implement access control in AI agents](https://www.servicenow.com/docs/access?context=aia-security-implementation&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). Important : Par défaut, tous les workflows agentiques et les enregistrements d'agent IA sont en lecture seule. Pour exécuter les agents IA de manière autonome, vous devez d'abord dupliquer le workflow agentique, puis procéder aux étapes suivantes : * Activez le workflow agentique. * Activez tous les agents au sein du workflow agentique. * Activez le déclencheur pour appeler automatiquement le workflow agentique. Si vous préférez l'invoquer manuellement, il n'est pas nécessaire d'activer le déclencheur. {#using-aiagents-usecases__ul_cgc_ffk_h2c} Une fois que vous [avez dupliqué](https://www.servicenow.com/docs/access?context=clone-aia-usecase&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) le workflow agentique, ajustez les paramètres en fonction de vos besoins. Ensuite, vous [activez](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-aia-use-case&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) le workflow agentique dupliqué. Vous pouvez également [tester](https://www.servicenow.com/docs/access?context=test-aia-use-case&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) le workflow agentique pour analyser ses performances dans le Studio d'agents IA, pendant qu'il exécute les instructions que vous avez définies. Il peut y avoir des agents IA installés avec l'application qui ne sont pas utilisés dans les Now Assist workflows agentiques. Pour savoir comment afficher tous les agents à votre disposition, consultez [Trouver des agents IA](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-ai-agents&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).