Technologie Provider Service Management (TPSM, Gestion des services fournisseurs)

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 17 juin 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Technologie Provider Service Management (TPSM) automatise intelligemment le travail pour réduire les volumes du centre de contact, optimiser la productivité des agents et maximiser la valeur à vie du client. TPSM intègre l’innovation continue de l’IA dans les workflows, ce qui permet aux fournisseurs de technologie d’étendre facilement l’IA aux modèles commerciaux as-a-service tout en accélérant la valeur et en réduisant les coûts.

    Technologie Les fournisseurs fonctionnent souvent avec des architectures fragmentées et des données cloisonnées entre les fronts, les middle et les back-offices. Cette complexité crée des obstacles importants à la transformation de processus critiques tels que l’intégration, le service, la livraison, l’assistance et la réussite client. Voici quelques-uns des principaux défis :
    • L’intégration reste manuelle et chronophage, ce qui ralentit le délai de rentabilisation.
    • Le support client est limité par des ressources limitées, laissant les clients attendre des réponses aux questions de base.
    • La visibilité du retour sur investissement de la technologie est minimale, ce qui rend difficile la démonstration de la valeur.
    • Les agents consacrent trop de temps à la gestion répétitive des tickets, ce qui ralentit les résolutions et entraîne des mises à jour incohérentes.

    Ces inefficacités réduisent les performances opérationnelles, augmentent l’insatisfaction des clients et augmentent le risque d’attrition. Pour relever ces défis, il faut une architecture intégrée et moderne qui permette l’automatisation, des informations en temps réel et un engagement client transparent.

    Diagramme de workflow TPSM illustrant le flux de processus.

    Avantages de TPSM

    La rationalisation des expériences pour les clients et les équipes internes aide les fournisseurs de technologie à réduire les volumes des centres de contact, à optimiser la productivité des agents et à maximiser la valeur à vie du client. TPSM automatise le travail des fournisseurs de technologie pour :

    • Réduire les volumes du centre de contact
    • Stimuler la productivité de l'agent
    • Maximiser la valeur de durée de vie du client

    Options TPSM

    TPSM combine des applications spécialement conçues pour les fournisseurs de technologie avec Gestion du service client un noyau de plateforme pour relever les défis communs. TPSM commence par les options , ServiceNow AI PlatformGestion du service client et de Gestion des services IT produit. Il s’appuie ensuite sur des fonctionnalités à valeur ajoutée supplémentaires spécialement conçues pour les fournisseurs de technologie. Ces fonctionnalités sont les suivantes :

    Application Valeur
    Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) Utilisez les workflows du secteur alimentés par l’IA pour optimiser les aperçus, les actions et les expériences en libre-service.
    Gestion de la réussite client Encouragez l’adoption, atténuez les risques et maximisez la valeur client grâce à des stratégies de réussite proactives, une surveillance de l’intégrité en temps réel et une automatisation intelligente.
    Échange de services Connectez rapidement les entreprises clientes et les fournisseurs en cours d’exécution ServiceNow® pour optimiser le travail tout au long de la chaîne de valeur.
    Assistance produit pour la technologie informez les clients de manière proactive des interruptions de service et fournissez un suivi de la résolution en temps réel.

    Ressources supplémentaires

    • Accédez à des cours en temps réel, à des formations à votre rythme et à des ressources professionnelles à l’adresse suivante : ServiceNow University.
    • Connectez-vous avec d’autres utilisateurs TPSM sur Now Community.