Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) Collection d’agents IA Identificateur de ressource d’équipe : workflow agentique

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez un workflow agentique d’identificateur de ressource d’équipe pour identifier et recommander des experts internes en fonction de l’enregistrement à l’étude, de l’ensemble des compétences, de la région et de la disponibilité en temps réel.

    Identificateur de ressource d’équipe Vue d’ensemble du workflow agentique

    Le workflow agentique aide les équipes chargées de la réussite client à identifier rapidement les bonnes personnes et à se connecter avec elles pour soutenir les actions de réussite, les initiatives ou les escalades critiques, assurant ainsi une collaboration plus rapide et plus efficace entre les engagements.

    Le workflow agentique d’identificateur de ressource d’équipe prend en charge ces tables :
    • Point de contact (sn_acct_lc_touchpoint)
    • Ticket d’intégration du compte (sn_acct_lc_onb_case)
    • Tâche de réussite (sn_acct_lc_success_task)
    • Engagement (sn_acct_lc_engagement)
    • Enregistrement de l’implémentation (sn_acct_lc_implementation_record)
    • Exécution client (sn_acct_lc_success_case)
    • Initiative de réussite (sn_acct_lc_success_initiative)
    • Jeu interne (sn_acct_lc_internal_play)
    • Tâche de lecture interne (sn_acct_lc_internal_play_task)
    • Signal de risque et problème (sn_acct_lc_risk_signal_issue)
    • Tâche d’intégration (sn_ti_core_task)
    • Tâche d’importation de données (sn_ti_core_imp_task)

    Rôle requis : sn_acct_lc.customer_success_agent et sn_acct_lc.agent

    Pour configurer le workflow agentique d’identificateur de ressource d’équipe, consultez Workflow IA d’identificateur de ressource d’équipe : Guide d’installation et de configuration.

    Pour modifier le workflow Duplicate an agentic workflow agentique d’identificateur de ressource d’équipe et ajuster les paramètres en fonction de vos besoins.

    Important :
    Dans le formulaire Modifier le déclencheur, assurez-vous que le bouton Actif est activé pour permettre à l’agent IA de se déclencher de manière autonome.

    Affecter un rôle de réussite client

    Les membres de l’équipe affectés via le workflow d’identificateur de ressource d’équipe ne se voient pas automatiquement accorder des rôles de réussite client. Un administrateur doit affecter manuellement le rôle approprié pour activer l’accès aux enregistrements.

    Pour affecter des rôles de réussite client aux utilisateurs utilisant la fonctionnalité d’administration utilisateur de ServiceNow AI Platform, consultez Affecter un rôle à un utilisateur.

    Identificateur de ressource d’équipe : workflow agentique

    Pour accéder au cas d’utilisation :
    1. Accédez à la Tous > Studio d'agents IA > Créer et gérer.
    2. Sélectionnez l’identificateur de ressources de l’équipe.

    Pour créer un cas d’utilisation, reportez-vous à .Create an agentic workflow

    Test du workflow agentique

    Pour accéder à la page de test de cas d’utilisation :
    1. Accédez à la Tous > Studio d'agent IA > Test en cours.
    2. Sur la page Vue d’ensemble, sélectionnez Tester les cas d’utilisation.

    Pour tester le cas d’utilisation, reportez-vous à la section Manually test the execution of an agentic workflow.

    Agent IA utilisé dans le workflow agentique de l’identificateur de ressource de l’équipe

    L’agent IA suivant est utilisé pour exécuter les instructions pour le workflow agentique.

    Tableau 1. Agent IA et son rôle dans le workflow agentique de l’identificateur de ressource de l’équipe
    Agent IA Rôle de l'agent IA
    Agent IA de recommandation de ressources utilisateur Analyse les données utilisateur pour identifier les candidats les plus pertinents, les classe par priorité et remplit automatiquement l’enregistrement d’entrée avec les utilisateurs les plus performants.

    Pour créer un agent IA, reportez-vous à la section Create an AI agent.