Générer une lettre d’interblocage à l’aide de Now Assist pour TMT

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Générer une lettre d’impasse pour un ticket de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR). Créez rapidement les détails de la lettre d’impasse à l’aide de la compétence de génération de brouillon de lettre d’impasse dans l’application Now Assist pour TMT .

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_telco_adr_mgmt.manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La compétence de génération de brouillon de lettre d’impasse vous fournit les détails de la lettre d’interblocage. Cette compétence collecte les entrées du ticket ADR. Si le client n’est pas d’accord avec la résolution du ticket ADR, vous pouvez utiliser cette compétence pour générer la lettre d’impasse et la partager avec le client.

    La compétence de génération de brouillon de lettre d’interblocage est disponible dans l’espace de travail configurable CSM/FSM.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM > Listes > Résolution alternative du litige > Tous.
    2. Ouvrez le ticket ADR sur lequel vous travaillez.
    3. Sélectionnez l’étape de résolution.
    4. Dans l’activité Générer une lettre d’interblocage, accédez au champ Contenu de la correspondance client .
    5. Sélectionnez l’icône Now Assist (icône Now Assist).
      Le composant Now Assist apparaît et génère les détails de la lettre d’interblocage.
      Remarque :
      La génération et l’affichage des détails peuvent prendre plusieurs secondes.
    6. Facultatif : Une fois que vous avez terminé de résumer les principales conclusions, gérez les résultats.
      OptionProcédure
      Ajouter des commentaires au résumé
      • Si vous pensez que les détails de la lettre de blocage ont été utiles, sélectionnez l’icône utile ( icône Utile.).
      • Si vous pensez que la lettre de blocage n’a pas été utile, sélectionnez l’icône inutile (icône Inutile).

      Ces commentaires améliorent le modèle d’IA générative et peuvent contribuer à optimiser les futures versions de cet outil. Le système rassemble les commentaires sur chaque détail du résumé généré et les stocke dans les journaux d’IA générative (sys_generative_ai_log_list.do).
      Copier le résumé du ticket Sélectionnez l’icône Copier dans le presse-papiers (icône Copier dans le presse-papiers)pour utiliser les détails de la lettre de blocage à d’autres fins, par exemple pour les coller dans un e-mail.
      Afficher les informations sur le résumé du ticket Pour vérifier certains détails sur la lettre de verrouillage, sélectionnez l’icône Plus d’informations ( icône Plus d’informations.).
    7. Passez en revue les détails, puis sélectionnez Insérer pour ajouter le contenu généré dans le champ de contenu de la correspondance client .
      Les détails générés par Now Assist s’affichent dans le champ Contenu de la correspondance client .

    Que faire ensuite

    Terminez les étapes restantes pour exécuter l’enregistrement du ticket ADR. Pour en savoir plus, consultez Créer un ticket de règlement alternatif des litiges.