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sourceDocument: Australie Télécommunications, médias et technologie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/telecom-media-technology

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Télécommunications, médias et technologie

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    - telmt

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    - telmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# ADR (règlement extrajudiciaire des litige

# Utiliser le mode alternatif de résolution des litiges {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez le ticket de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) pour résoudre efficacement les litiges clients escaladés.
* **[Afficher un enregistrement de ticket de règlement extrajudiciaire des litiges](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1wZS1OZSYISepRKHEc8LXA)**   
  Affichez les détails d'un enregistrement de ticket de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) dans l'espace de travail configurable CSM/FSM afin de pouvoir consulter les informations complètes du ticket ADR.
* **[Créer un ticket de règlement alternatif des litiges](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XLvV_xgpu74xer9tDnMSAw)**   
  Créez un enregistrement de ticket de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) dans l'espace de travail configurable CSM/FSm afin de pouvoir enquêter sur une réclamation escaladée et la résoudre.

**Concepts associés**   

* [Gestion des modes alternatifs de résolution des litiges](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_v7_6eQVl2_5zH5IjpGM_g "Utilisez le ticket de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) pour résoudre efficacement les litiges clients tout en confirmant la transparence, la responsabilité et la conformité réglementaire.")