Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) Collection d’agents IA Version du produit Communication par e-mail Workflow agentique
Utilisez le workflow agentique de communication par e-mail de lancement du produit pour rédiger, affiner et distribuer automatiquement les e-mails d’annonce de lancement aux destinataires désignés en récupérant les informations les plus récentes sur la version du produit.
Prérequis
Pour accéder au workflow agentique et à la compétence de générateur de contenu de version de produit, installez le module d’extension AI Agents for Customer Success Management (sn_cust_succ_ai_ag) dans votre instance.
Version du produit Communication par e-mail Vue d’ensemble du workflow agentique
- Communiquez en temps opportun les clients sur les modifications apportées aux produits, les améliorations, les nouvelles fonctionnalités et l’adoption des fonctionnalités.
- Identifiez les personnes concernées, assurez la cohérence des messages et rationalisez la distribution.
- Concentrez-vous sur l’adoption et la création de valeur pour le client plutôt que sur des tâches de communication répétitives.
Ce workflow agentique est fourni dans le cadre de l’offre de produits prêts à l’emploi et est préconfiguré pour fonctionner avec l’application Digital Product Release (DPR). Cela permet aux clients de démarrer rapidement avec la configuration par défaut. Cependant, le flux de travail est conçu dans un souci de flexibilité et ne se limite pas à DPR. Les organisations qui utilisent d’autres systèmes de gestion des mises en production ou des systèmes connexes peuvent adopter cette fonctionnalité de manière transparente en intégrant leurs applications existantes avec une personnalisation minimale. Cela garantit que le flux de travail peut être adapté à divers environnements système et exigences commerciales spécifiques.
Lorsque l’enregistrement DPR (sn_dpr_model_release) passe à l’état Terminé, le workflow agentique se déclenche automatiquement. Pour plus d’informations sur DPR, reportez-vous à .Digital Product Release
Pour modifier le workflow Duplicate an agentic workflow agentique de communication par e-mail de lancement du produit et ajuster les paramètres en fonction de vos besoins.
Le CSM ne peut déclencher manuellement ce workflow agentique que pour les mises en production de produits affectées.
Le Customer Success Manager peut accéder à ce workflow agentique avec les rôles suivants : sn_acct_Ic.customer_success_agent et sn_dpr_model.release_user.
Workflow agentique de communication par e-mail sur la version du produit
- Accédez à la .
- Sélectionnez Communication par e-mail de lancement de produit.
Pour créer un cas d’utilisation, reportez-vous à la section Create an agentic workflow.
Agent IA utilisé dans la communication par e-mail de la version du produit
L’agent IA suivant est utilisé pour exécuter les instructions pour le workflow agentique.
| Agent IA | Rôle de l'agent IA |
|---|---|
| Agent IA du responsable des communications par e-mail | L’agent IA automatise les communications sur le lancement du produit en récupérant les dernières mises à jour, en générant des brouillons d’e-mail personnalisés et en donnant aux CSM la possibilité de modifier l’objet, l’introduction et les informations de clôture de l’e-mail avant de l’envoyer. L’agent gère l’ensemble du workflow, de la création du brouillon à la livraison, avec précision, en temps opportun et avec une tonalité appropriée. L’agent IA est invoqué uniquement lorsque la mise en production du produit est marquée comme terminée par le gestionnaire de publication. |
Pour créer un agent IA, reportez-vous à la section Create an AI agent.