Résumer un point de contact à l’aide de Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT)

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Générez un résumé à partir des champs que vous sélectionnez sur l’enregistrement du point de contact. Obtenez un résumé rapide de toutes les réunions et de tous les courriels échangés entre les différentes parties prenantes et des activités de suivi.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_acct_lc.agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La compétence de résumé des points de contact vous fournit un résumé concis des différents points de contact dans le cycle de vie de l’engagement. Avec cette compétence, vous pouvez effectuer les tâches suivantes :

    • Générez un résumé initial du point de contact afin de pouvoir comprendre le contexte.
    • Résumez tout le travail associé à un point de contact.
    La compétence de synthèse des points de contact est disponible dans CSM/FSM Configurable Workspace et dans Interface utilisateur principale.
    • Dans l’espace de travail configurable CSM/FSM, vous utilisez le résumé du point de contact par le composant Now Assist pour générer un résumé. Ce composant apparaît au-dessus de la carte Détails du compte.
    • Dans Interface utilisateur principale, vous sélectionnez le bouton Résumer sur l’enregistrement du point de contact pour générer un résumé.
    Remarque :
    La compétence de synthèse des points de contact doit être active. Si elle n’est pas active, des synthèses sont générées à l’aide de la compétence de synthèse de tickets prête à l’emploi.
    La compétence de synthèse de l’engagement vérifie l’enregistrement du point de contact pour déterminer s’il y a suffisamment d’informations disponibles pour créer un résumé :
    • Lorsqu’un agent ouvre l’enregistrement du point de contact
    • Lorsqu’un agent actualise la page d’enregistrement du point de contact
    Si les données sont suffisantes, le composant Résumé du point de contact affiche le bouton Résumer . S’il n’y a pas assez de données, le composant affiche un message à la place du bouton.
    Remarque :
    La compétence de synthèse des points de contact nécessite un minimum de 50 mots dans l’enregistrement pour générer le résumé.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM > Listes > Tous les points de contact.
    2. Ouvrez un point de contact.
    3. Dans le composant Résumé du point de contact par Now Assist, sélectionnez Résumer.
      Le résumé du point de contact par le composant Now Assist s’affiche au-dessus de la carte Détails du compte. Le composant est réduit par défaut et se développe pour afficher le résumé. Pour les résumés plus longs qui ne tiennent pas dans la fenêtre, sélectionnez Afficher plus et utilisez la barre de défilement pour afficher le reste du contenu.
      Remarque :
      La génération et l’affichage du résumé peuvent prendre plusieurs secondes.
    4. Facultatif : Une fois que vous avez terminé de résumer un engagement, gérez les résultats.
      OptionProcédure
      Afficher plus ou moins de détails récapitulatifs
      • Pour afficher plus de détails, sélectionnez l’icône Afficher plus (icône Agrandir la carte).
      • Pour afficher moins de détails récapitulatifs, sélectionnez l’icône Afficher moins (icône Réduire la carte).
      Ajouter des commentaires au résumé
      • Si vous pensez que le résumé a été utile, sélectionnez l'icône Utile ( icône Utile.).
      • Si vous pensez que le résumé n'a pas été utile, sélectionnez l'icône Inutile ( icône Inutile.).

      Ces commentaires améliorent le modèle d’IA générative et peuvent contribuer à optimiser les futures versions de cet outil. Le système rassemble les commentaires sur chaque résumé généré et les stocke dans les journaux d'IA générative (sys_generative_ai_log_list.do).
      Copier le résumé Sélectionnez l’icône Copier dans le presse-papiers (icône Copier dans le presse-papiers)pour utiliser les informations récapitulatives à d’autres fins, par exemple pour les coller dans un e-mail.
      Afficher les informations sur le résumé Pour consulter certains détails sur le résumé, sélectionnez l’icône Plus d’informations (icône Plus d’informations).