Configurer CRM des ventes pour les télécommunications
Configurez l’application CRM des ventes pour les télécommunications de manière à ce que vos agents puissent travailler sur différentes étapes du cycle de vie des ventes de produits, telles que les opportunités de vente, les estimations, la capture et l’exécution des commandes, les contrats et les droits, ainsi que le catalogue de produits de base et les fonctionnalités de tarification utilisées par chaque application.
Pour en savoir plus sur l’installation et la configuration d’un ensemble d’applications CRM des ventes pour les télécommunications , consultez les rubriques suivantes :
| Applications | Description |
|---|---|
| Activer CRM des ventes pour les télécommunications | Activez le module d’extension CRM des ventes pour les télécommunications si CRM des ventes pour les télécommunications vous avez le rôle administrateur. L’application inclut des données de démonstration et active les applications et modules d’extension connexes ServiceNow® Store s’ils ne sont pas déjà installés. |
| Install and configure Lead Management | Il permet aux agents commerciaux et aux représentants du développement des ventes de créer des prospects et de fournir des recommandations de produits d’avant-vente en fonction des besoins des clients. |
| Install and configure Opportunity Management | Il permet aux agents commerciaux et aux chargés de clientèle d’obtenir des recommandations de produits d’avant-vente en fonction des besoins des clients. Vous affectez ensuite les rôles d’utilisateur et configurez les fonctionnalités connexes, telles que l’analyse des besoins, utilisées dans .Gestion des opportunités |
| Configure Sales Forecasting | Utilisez l’application pour projeter vos volumes de ventes futurs et vos données basées sur le Prévision des ventes chiffre d’affaires à partir de l’analyse des opportunités et du pipeline. |
| Configuration des offres et catalogues de produits | Créez des offres de produits et les catalogues de produits associés qui peuvent être utilisés par les Gestion de la relation client pour les ventes agents pour les activités d’avant-vente, la capture de commandes et l’engagement après-vente. |
| Configuring product pricing | Utilisez l’application Pricing Management pour créer les listes de prix et les lignes de liste de prix, définir les ajustements de tarification et gérer d’autres fonctionnalités qui contrôlent la tarification des offres de produits. |
| Configuring location-based product transactions | Dans Sales Customer Relationship Management, les agents peuvent créer des opportunités, des devis et des commandes adaptés à l’emplacement du client. Ces transactions sont appelées transactions de produits basées sur l’emplacement. |
| Configuring CPQ Configurator | Planifiez et configurez votre implémentation du configurateur CPQ. Les administrateurs et agents de catalogue de produits exécutent CPQ Configurator dans CSM Configurable Workspace (Espace de travail configurable CSM), tandis que les clients utilisant les fonctionnalités en libre-service l’utilisent dans le portail d’entreprise. |
| Configuring Quote Management | Découvrez comment configurer Gestion des devis pour que vos agents commerciaux puissent créer et gérer les estimations des clients. |
| Configure Sales Agreement Management | Utilisez l’application Contrats de vente Gestion pour créer des contrats de vente entre un acheteur et un vendeur pour des transactions futures. |
| Install and configure Lead to Cash Core | Il vous permet de composer et de créer des workflows que votre organisation gère pour le cycle de vie d’un produit vendu. |
| Configuring Customer Engagement Sequences | Planifiez et configurez votre implémentation de Séquences d'engagement des clients. |
| Configure order fulfillment | L’exécution de commande est le processus d’exécution des commandes de clients à l’aide de Studio de workflow. L’exécution des commandes, également appelée orchestration de commande, définit la manière de coordonner l’exécution des commandes. |
| Configure order enrichment flows using Decision Tables | Associez les flux secondaires d’enrichissement aux spécifications du produit ou du service à l’aide de la politique de flux d’enrichissement des commandes dans les tables de décision. |
| Configuring Jeopardy Management | Vous pouvez configurer la gestion des menaces pour surveiller les tâches d’un plan d’exécution et alerter les gestionnaires sur les niveaux de menace. |
| Configuring Fallout Management | En tant que fournisseur, vous pouvez utiliser Gestion des erreurs pour identifier, examiner et résoudre les problèmes de traitement des commandes afin que le traitement des commandes puisse se poursuivre jusqu’à leur achèvement. |
| Configuration pour les Gestion des commandes clients utilisant Service Bridge | En tant que client, vous devez effectuer certaines tâches de configuration afin de pouvoir configurer l’application Gestion des commandes . |
| Managing post-fulfillment order changes | Gérez efficacement divers changements post-exécution pour maintenir la qualité du service et l’exactitude opérationnelle après l’exécution de la commande initiale. Ces changements comprennent l’annulation, la suspension, la reprise, la déconnexion et la modification des commandes. Chaque type de changement a des workflows, des dépendances et des impacts distincts sur l’inventaire et les états de service. |
| Asynchronous order processing for large customer and consumer orders | Le traitement asynchrone des commandes gère les commandes d’entreprise et de consommateurs à volume élevé sans attendre un traitement immédiat, améliorant ainsi les performances du système pour les fournisseurs de services de communication (CSP) utilisant Order Management. |
| Configuration de la priorité et de l’acheminement des commandes | En tant que fournisseur, vous pouvez configurer divers paramètres pour classer par ordre de priorité et acheminer les commandes afin de vous assurer qu’elles sont exécutées à temps. |
| Intégration Gestion des commandes à des systèmes externes en direction du sud | Si vous disposez d’un abonnement à Gestion des services de télécommunications, vous pouvez soumettre des demandes de commande de service sortantes à divers systèmes externes en intégrant l’application Gestion des commandes aux systèmes externes en direction du sud. |