Gérer les rendez-vous pour les services de télécommunication
Gérez les rendez-vous pour les services sur site afin d’activer l’installation, l’activation et les évaluations de site nécessaires aux services de connectivité.
L’application Telecommunication Open API vous permet de créer des ServiceNow rendez-vous à partir de votre système pour les services sur site liés à la connectivité. Vous pouvez réserver un rendez-vous sur une commande de travaux existante et l’affecter à l’agent de service sur site. Pour en savoir plus sur la prise de rendez-vous, reportez-vous à la section Managing appointments.
L’application Telecommunication Open API utilise l’API TM Forum 646 pour prendre en charge le système externe afin de créer et de gérer les rendez-vous pour les services sur site.
Cette fonctionnalité prend en charge les éléments suivants :
- Prend en charge l’opération POST pour les
rendez-vous via l’API de gestion des rendez-vous. - Comprend le modèle de données de rendez-vous disponible dans l’application Gestion des services sur site .
- Prend en charge l’opération POST pour créer un rendez-vous dans l’application Gestion des services sur site relative à une commande de travaux.
- Prend en charge les validations requises pour les données entrantes pour la création de rendez-vous pour un créneau horaire disponible via
l’API de recherche de créneau horaire.
Configuration de la fonctionnalité de prise de rendez-vous
Pour gérer les réservations de rendez-vous dans votre système, vous devez créer, modifier ou activer la configuration de l’application et les configurations de service individuelles. Pour configurer la fonctionnalité de Prise de rendez-vous, procédez comme suit :