---
sourceDocument: Australie Télécommunications, médias et technologie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/telecom-media-technology

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Australie Télécommunications, médias et technologie

ft:clusterId :

    - telmt

bundleId :

    - telmt

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Analyser le sentiment d'un ticket de problème de service

# Analyser le sentiment d'un ticket de problème de service à l'aide de Now Assist pour TMT {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Génère le sentiment du demandeur et le raisonnement qui le sous-tend sur les tickets de réclamations dans l'application Now Assist pour TMT . Prenez des décisions éclairées sur les tickets de réclamation en fonction du sentiment pour relier les tickets à l'enregistrement du ticket de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR).

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_telco_adr_mgmt.manager

## Procédure

1. Accédez à la Espaces de travailEspace de travail configurable CSM/FSMListesRésolution alternative du litigeTous.
2. Ouvrez le ticket ADR sur lequel vous travaillez.
3. Sélectionnez l'étape Examiner.
4. Dans l'activité Rechercher l'historique des enregistrements, dans la section Enregistrement pertinent, accédez aux tickets de réclamations.
5. Sélectionnez l'icône d'informations (icône ![Plus d’informations).]()  
   Le composant Sentiment du client s'affiche et fournit une explication de la raison pour laquelle ce sentiment a été exprimé.

   Le composant Sentiment du client affiche le sentiment affecté et explique pourquoi ce sentiment a été donné.  
   Remarque :  
   La génération et l'affichage du résumé peuvent prendre plusieurs secondes.
6. **Facultatif :** Une fois que vous avez terminé d'analyser le sentiment, gérez les résultats.

   | Option | Procédure |
   | Ajouter des commentaires au résumé | * Si vous pensez que les informations sur les sentiments ont été utiles, sélectionnez l'icône ![Utile ( icône Utile.]()). * Si vous pensez que les informations sur le sentiment n'ont pas été utiles, sélectionnez l'icône Inutile (icône ![Inutile).]() {#now-assist-tmt-analyze-sentiment-spc-adr__ul_kwt_qtp_ccc} Ces commentaires améliorent le modèle d'IA générative et peuvent contribuer à optimiser les futures versions de cet outil. Le système rassemble les commentaires sur chaque information de sentiment générée et les stocke dans les journaux d'IA générative (sys_generative_ai_log_list.do). |
   |-|-|

   {#now-assist-tmt-analyze-sentiment-spc-adr__choicetable_md1_nyf_xyb}
{#now-assist-tmt-analyze-sentiment-spc-adr__steps_dyn_hrp_5bc}

## Que faire ensuite

Terminez les étapes restantes pour exécuter l'enregistrement du ticket ADR. Pour en savoir plus, consultez [Créer un ticket de règlement alternatif des litiges](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XLvV_xgpu74xer9tDnMSAw "Créez un enregistrement de ticket de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) dans l’espace de travail configurable CSM/FSm afin de pouvoir enquêter sur une réclamation escaladée et la résoudre.").