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sourceDocument: Australie Télécommunications, médias et technologie
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 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Télécommunications, médias et technologie

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    - Customer and Industry


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# Gestion des problèmes du service client

# Gestion des problèmes du service client {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Identifiez et résolvez efficacement les problèmes de service rencontrés par les clients avec l'application ServiceNow® Gestion des problèmes du service client (CSPM). Les fournisseurs de services de technologie, de médias et de télécommunications (TMT) peuvent rationaliser leurs processus de gestion des services et garantir une expérience fluide à leurs clients en tirant parti de cette application.

## Premiers pas {#cspm-landing-page__cf-app-landing-get-started}

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| [ExplorerEn savoir plus sur la façon dont les fournisseurs de services utilisent CSPM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J3p2hj2JIUP3hpHBgrlKdw "Découvrez comment, en tant que fournisseur de service, utiliser l’application Gestion des problèmes du service client (CSPM) pour rationaliser le processus de résolution et de gestion des problèmes liés au service rencontrés par vos clients.") | [ConfigurerPlanifiez et configurez votre implémentation.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sigSceykleKK~nx_v1KWXQ "Avec Gestion des problèmes du service client (CSPM), définissez les tests pour diagnostiquer les problèmes de service. Mettez en œuvre des solutions ciblées basées sur les résultats des tests pour résoudre ces problèmes.") |
| [UtiliserUtilisez CSPM comme agent pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de service.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6BbioVhAfh4iG5dfDT6Mqg "En utilisant Gestion des problèmes du service client, vous pouvez aider à diagnostiquer et à résoudre les tickets de problème de service identifiés dans les réclamations des clients.") | [RéférenceObtenez des détails sur Séparation de domaine et les composants installés avec CSPM.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/THZ1gmcw87_hp0ZKuGLbyA "Les rubriques de référence fournissent des informations supplémentaires sur Gestion des problèmes du service client.") |
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## Ressources supplémentaires {#cspm-landing-page__section_j2f_xpz_zfc}

* Pour en savoir plus sur les nouveautés et les modifications, reportez-vous à la section [Customer Service Problem Management release notes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=customer-service-problem-management-rn&version=australia&pubname=australia-release-notes&ft:locale=en-US).
* Connectez-vous à votre ServiceNow® compte et trouvez des informations supplémentaires sur l'implémentation et le déploiement des Gestion des problèmes du service client fonctionnalités sur [Now Create](https://learning.servicenow.com/nowcreate).
* Accédez à des cours en temps réel, à des formations à votre rythme et à des ressources professionnelles à l'adresse suivante : [ServiceNow University](https://learning.servicenow.com/lxp/en/pages/servicenow)
* Trouvez des ressources utiles liées à votre rôle et explorez les bonnes pratiques sur le [Customer Success Center](https://www.servicenow.com/success.html).
* Connectez-vous avec d'autres Gestion des problèmes du service client utilisateurs de la [Now Community](https://www.servicenow.com/community/).
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