Résumer une lecture client à l’aide de Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT)

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Générez un résumé à partir d’un enregistrement de lecture client et de toutes les tâches de lecture client associées.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_acct_lc.customer_success_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La compétence de résumé de la lecture client vous fournit un résumé de l’enregistrement de lecture du client et des tâches de lecture client associées. Cette compétence est disponible dans l’espace de travail configurable CSM/FSM et dans Interface utilisateur principale.
    • Dans l’espace de travail configurable CSM/FSM, vous utilisez le résumé de lecture client par le composant Now Assist pour générer un résumé. Ce composant apparaît au-dessus de la carte Activités.
    • Dans Interface utilisateur principale, vous sélectionnez le bouton Résumer sur l’enregistrement de lecture du client pour générer un résumé.
    Remarque :
    La compétence de résumé de l’exécution client doit être active. Si elle n’est pas active, des synthèses sont générées à l’aide de la compétence de synthèse de tickets prête à l’emploi.
    La compétence de résumé de la lecture du client vérifie l’enregistrement pour déterminer s’il existe suffisamment d’informations disponibles pour créer un résumé :
    • Lorsqu’un agent ouvre l’enregistrement de lecture du client.
    • Lorsqu’un agent actualise la page d’enregistrement de lecture du client.
    Remarque :
    La compétence de résumé de lecture client nécessite un minimum de 50 mots dans l’enregistrement pour générer le résumé.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM > Listes > Toutes les lectures du client.
    2. Ouvrez une lecture client et sélectionnez Résumer.
      Le composant Résumé de la lecture client par Now Assist s’affiche au-dessus de la carte Activités. Le composant est réduit par défaut et se développe pour afficher le résumé. En fonction des entrées fournies dans l’engagement, le compte et la description brève, le résumé est généré avec les détails suivants :
      • Vue d’ensemble : résume l’objectif principal (sujet, description), l’engagement, le compte, le produit, la progression, la date d’échéance, l’équipe et les coordonnées du client.
      • Mises à jour de la progression : résume l’état actuel (notes de travail, e-mails récents), les détails des réunions associées à la lecture client, le nombre total de tâches de lecture client, le nombre de tâches ouvertes et fermées.
      • Étapes suivantes : affiche une liste récapitulative de toutes les tâches de lecture client ouvertes, des actions d’agent requises, des réunions planifiées et des tâches prévues dans les 7 prochains jours.
      Remarque :
      La génération et l’affichage du résumé peuvent prendre plusieurs secondes. Pour les résumés plus longs qui ne tiennent pas dans la fenêtre, sélectionnez Afficher plus et utilisez la barre de défilement pour afficher le reste du contenu.
    3. Facultatif : Une fois que vous avez terminé de résumer la lecture des clients, gérez les résultats.
      OptionProcédure
      Afficher plus ou moins de détails récapitulatifs
      • Pour afficher plus de détails, sélectionnez l’icône Afficher plus (icône Agrandir la carte).
      • Pour afficher moins de détails récapitulatifs, sélectionnez l’icône Afficher moins (icône Réduire la carte).
      Ajouter des commentaires au résumé
      • Si vous pensez que le résumé a été utile, sélectionnez l'icône Utile ( icône Utile.).
      • Si vous pensez que le résumé n'a pas été utile, sélectionnez l'icône Inutile ( icône Inutile.).

      Ces commentaires améliorent le modèle d’IA générative et peuvent contribuer à optimiser les futures versions de cet outil. Le système rassemble les commentaires sur chaque résumé généré et les stocke dans les journaux d'IA générative (sys_generative_ai_log_list.do).
      Copier le résumé Sélectionnez l’icône Copier dans le presse-papiers (icône Copier dans le presse-papiers)pour utiliser les informations récapitulatives à d’autres fins, par exemple pour les coller dans un e-mail.
      Afficher les informations sur le résumé Pour consulter certains détails sur le résumé, sélectionnez l’icône Plus d’informations (icône Plus d’informations).