Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) Point de contact du déclencheur d’atténuation du risque de la collecte d’agent IA

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Utilisez le workflow agentique de point de contact Déclencher l’atténuation du risque pour planifier et modifier une réunion de point de contact pour un utilisateur spécifique.

    Déclencher l’atténuation du risque Point de contact Vue d’ensemble du workflow agentique

    Le workflow agentique permet aux agents Customer Success d’optimiser les calendriers de réunion dans Customer Success Workflow en créant et en gérant des réunions. Il crée et gère les réunions en fonction de détails clés tels que les invités, l’ordre du jour, le type de réunion et les préférences de planification. Grâce à ce workflow agentique, les responsables de la réussite client peuvent :
    • Prendre des mesures opportunes et contextuelles.
    • Créez une réunion avec tous les détails requis.
    • Planifiez des réunions préliminaires sans coordination manuelle.

    Dans le workflow agentique de point de contact Déclencher l’atténuation des risques, lorsque la probabilité de l’enregistrement de risque est très élevée ou s’est produite, l’agent de réussite client est affecté à ce risque et reçoit une notification du panneau Now Assist. À partir de l’enregistrement des risques, le workflow agentique automatise la création de la réunion et planifie celle-ci.

    Pour modifier le workflow Duplicate an agentic workflow agentique du point de contact Déclencher l’atténuation des risques et ajuster les paramètres en fonction de vos besoins.

    Remarque :
    Vous pouvez utiliser Now LLM Service, Azure OpenAI, Google Gemini ou Anthropic Claude sur AWS en tant que fournisseur de modèle d’IA pour toutes les compétences Now Assist et tous les agents IA. Utilisez les contrôles de configuration dans la tour de contrôle IA pour définir les options disponibles, puis définissez les préférences de niveau de compétence dans la console d’administration Now Assist. Pour plus d'informations, consultez Large language models on the ServiceNow AI Platform®.

    Masquage de rôle

    Rôle requis : sn_acct_lc.customer_success_agent

    Les workflows agentiques et leurs agents IA utilisent le masquage de rôle pour déterminer quels utilisateurs peuvent y accéder. Les applications installées avec Now Assist les applications ont des rôles spécifiques inclus avec l’application. Si vous optez Users with specific roles pour l’accès utilisateur, vous devez configurer les contrôles de sécurité pour inclure ces rôles. Pour obtenir les instructions de modification des contrôles de sécurité, consultez Définir les contrôles de sécurité pour un workflow agentique.

    Déclencher l’atténuation des risques Workflow agentique du point de contact

    Ce workflow effectue les opérations suivantes :
    Remarque :
    Avant d’exécuter le workflow, vous devez configurer l’invite générique comme suit :
    1. Accédez à la table Aptitude OneExtend (sys_one_extend_capability) en saisissant sys_one_extend_capability.list dans le navigateur.
    2. Recherchez l’invite générique et ouvrez l’enregistrement.
    3. Dans la liste connexe des attributs de l’option OneExtend, définissez la valeur par défaut sur Vrai pour l’une de ces définitions :
      • Invite générique (messagerie instantanée Azure OpenAI)
      • Invite générique (service Now LLM)
      • Invite générique Vertex AI (complétion conversationnelle Google Cloud)
      • Invite générique (complétions de messagerie instantanée Amazon Bedrock)
    Pour accéder au workflow agentique :
    1. Accédez à la Tous > Studio d'agents IA > Créer et gérer.
    2. Sélectionnez Déclencher le point de contact d’atténuation des risques.

    Pour créer un workflow agentique, reportez-vous à la section Create an agentic workflow.

    Test du workflow agentique

    Pour accéder à la page de test de cas d’utilisation :
    1. Accédez à la Tous > Studio d'agent IA > Test en cours.
    2. Sur la page Vue d’ensemble, sélectionnez Tester le raisonnement de l’IA.

    Pour tester le cas d’utilisation, reportez-vous à la section Manually test the execution of an agentic workflow.

    Agents IA utilisés dans le workflow agentique du point de contact d’atténuation des risques de déclencheur

    Les agents IA suivants sont utilisés pour exécuter les instructions du workflow agentique.

    Pour créer un agent IA, reportez-vous à la section Create an AI agent.

    Tableau 1. Les agents IA et leur rôle dans le workflow agentique du point de contact d’atténuation des risques du déclencheur
    Agent IA Rôle de l'agent IA
    Créateur du brouillon de réunion Agent IA L’agent IA automatise la création de brouillons de réunions en utilisant le contexte et l’historique de l’enregistrement des risques.
    Remarque :
    L’agent IA crée une réunion à l’intérieur d’un point de contact.
    Brouillon de planificateur de réunion : agent IA L’agent IA automatise la planification des réunions virtuelles en collectant l’invitation et les détails fournis par l’agent de réussite client.