Générer une feuille de route d’adoption de produit à l’aide de Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT)

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Générez une feuille de route d’adoption de produit avec des produits ou des options organisés en voies en fonction des données d’engagement et des aperçus d’engagements similaires.

    Avant de commencer

    • La compétence Rechercher des engagements similaires doit être activée.
    • Rôle requis : sn_acct_lc.customer_success_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Utilisez Now Assist cette fonction pour générer une feuille de route en analysant les détails de l’engagement, y compris l’intégrité, les plans de réussite, les données d’adoption du produit et la date de renouvellement. L’agent IA identifie des engagements similaires dans le système qui ont des feuilles de route existantes et utilise ces schémas pour organiser les éléments en voies. Une fois la feuille de route générée, vous pouvez affiner davantage la feuille de route si nécessaire.

    Procédure

    1. Accédez à la Espace de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM et accédez à la page Vue d’ensemble du portefeuille de réussites .
    2. Sélectionnez un engagement dans la liste et accédez à l’onglet Adoption du produit .
    3. Dans la section Feuilles de route pour l’adoption du produit, sélectionnez Feuille de route pour l’adoption d’un nouveau produit.
    4. Saisissez un nom et une description à partir de la feuille de route, puis sélectionnez Suivant.
    5. Sélectionnez votre stratégie d’implémentation de l’adoption du produit :
      • Par produit : organisez des produits entiers pour créer un plan d’adoption stratégique de haut niveau. Utilisez-le comme guide sur la façon de mettre en œuvre des produits au fil du temps.
      • Par aptitude : organisez des capacités spécifiques au sein des produits pour une planification tactique à court terme. Utilisez cette option pour vous concentrer sur l’adoption de fonctionnalités et de fonctions.
    6. Sélectionnez Now Assist pour créer un brouillon rapide de votre feuille de route.
    7. Sélectionnez une valeur dans le champ déroulant Phase pour déterminer les voies de votre feuille de route.
    8. Sélectionnez Générer une feuille de route.
    9. L’agent de la feuille de route d’adoption du produit effectue les opérations suivantes :
      • Démarre la création de la feuille de route avec des voies basées sur le champ Phase.
      • Collecte des données contextuelles sur l’engagement actuel, y compris les objectifs, les résultats et les points de contact.
      • Si des engagements similaires sont présents, il identifie ceux qui ont des feuilles de route existantes.
      • Analyse la façon dont la feuille de route a été organisée dans l’engagement similaire le plus pertinent.
      • Organise les produits ou les options en voies en fonction des schémas identifiés.

      Vous pouvez afficher les étapes dans le panneau Now Assist.


      Feuille de route pour l’adoption du produit à l’aide des étapes Now Assist

    10. Une fois la feuille de route générée, vous verrez les détails suivants dans le panneau Now Assist.
      • Un lien pour afficher la feuille de route terminée.
        Remarque :
        La feuille de route est à l’état Brouillon et vous pouvez y apporter des changements avant de la finaliser.
      • Un résumé de la logique de réaménagement et de l’organisation des voies.

      Feuille de route pour l’adoption du produit Résumé de Now Assist

      Remarque :
      Vous pouvez également demander une explication de la logique de réorganisation dans le Now Assist panneau.
    11. Passez en revue la feuille de route générée, apportez les ajustements nécessaires en faisant glisser les éléments entre les voies et sélectionnez Finaliser la feuille de route.