Gestion des opportunités
L’application ServiceNow® Gestion des opportunités permet à vos agents commerciaux et responsables de compte d’analyser les besoins des clients et de générer des recommandations de produits pour les clients potentiels.
Une opportunité dans Gestion de la relation client pour les ventes fournit un maximum d’informations sur un produit ou un service en fonction des besoins d’un client (appelé prospect qualifié). Un prospect pour un produit est l’information minimale qu’un agent commercial utilise pour faire avancer la conversation avec un client potentiel et créer une opportunité.
Gestion des opportunités de l’interface
L’application Gestion des opportunités est intégrée au et configurateur de produits permet aux agents commerciaux d’accéder Catalogue de produits aux offres de produits afin de créer des opportunités facilement et commodément. L’interface Gestion des opportunités contient les onglets suivants :
| Onglet | Description |
|---|---|
| Détails | Ajoutez des informations de base sur l’opportunité. |
| Onglet Catalogue | Recherchez et ajoutez des offres de produits à votre opportunité. |
| Besoins | Répertorie les modèles de besoin qui fournissent des recommandations de produits pour l’opportunité. |
| Éléments de ligne | Ajoutez différents éléments de ligne à une opportunité. |
| Allocations | Répartissez le crédit commercial entre plusieurs contributeurs sur une seule opportunité. |
| Concurrents | Enregistrez les informations sur les concurrents. |
| Tâches | Créez des tâches d’opportunité. |
| Équipe | Créer des membres d’équipe d’opportunité. |
| Contacts | Créez des contacts associés à une opportunité. |
| E-mails | Créez des e-mails à envoyer aux personnes concernées requises. |
| Estimations | Créez des devis directement à partir des opportunités. |
| Partenaires de canaux connexes | Ajoutez des organisations de services autorisés ou des entités partenaires (par exemple, des partenaires de référence ou des influenceurs) liées à une opportunité client. Les partenaires de canaux associés peuvent être :
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Intégrer la tarification dans Gestion des opportunités
Gestion des opportunités s’intègre au moteur de tarification pour utiliser la liste de prix par défaut et affiche le prix total et le prix unitaire des offres de produits dans votre opportunité.
En fonction des prix des offres de produits (PO) ajoutées à l’opportunité, les valeurs de prix totales sont calculées automatiquement. Pour plus d'informations, consultez Ajouter et afficher les détails d’une opportunité et Ajouter des éléments de ligne à une opportunité.
- Prévision des revenus : le moteur de tarification aide les agents à évaluer la valeur totale d’une opportunité en calculant les prix combinés de chaque offre incluse, ce qui aide les équipes à élaborer des stratégies d’allocation de ressources ou de budget pour les transactions.
- Hiérarchisation des transactions : En analysant les revenus potentiels de chaque opportunité, votre équipe de vente peut se concentrer sur les transactions en fonction de leur impact financier. Par exemple, les équipes peuvent se concentrer sur les transactions avec des revenus potentiels plus élevés et des marges plus élevées.
- Amélioration de la négociation : le moteur de tarification donne à votre équipe de vente des informations sur les prix en temps réel, ce qui améliore le processus de négociation en permettant à votre équipe de vente d’adapter les offres qui répondent aux besoins des clients tout en maintenant la rentabilité.
Pour en savoir plus sur la tarification, reportez-vous à la section Pricing Management.
Liens connexes
Pour en savoir plus sur la configuration Gestion des opportunités, reportez-vous à la section Installer et configurer Gestion des opportunités.