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sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

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    - omgmt

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# Utiliser des workflows agentiques

# Utiliser des workflows agentiques dans Now Assist pour Automatisation de la force de vente (SFA) {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez la Now Assist pour Automatisation de la force de vente (SFA) collection d'agents IA pour accomplir des tâches de manière autonome.

Le workflow agentique Aider à nourrir les nouveaux leads fonctionne avec une équipe d'agents IA pour vous aider à gérer le cycle de vie des leads, que ce soit de manière indépendante ou sous supervision.

## Conditions préalables à l'utilisation d'un workflow agentique {#using-agentic-worklflows-in-lead-management__section_anx_3d4_cfc}

Les conditions préalables à l'utilisation d'un workflow agentique sont les suivantes :

* Assurez-vous que le Now Assist panneau est activé.
* Configurez le calendrier de travail pour les agents de ventes :
  * Accédez à la TousProgramme de l'agentCalendrier de travail.
  * Créez un calendrier de travail pour les agents commerciaux.
  {#using-agentic-worklflows-in-lead-management__ul_jtb_n24_cfc}
* Dupliquez le workflow agentique et activez les déclencheurs.
{#using-agentic-worklflows-in-lead-management__ul_vf1_l24_cfc} {#using-agentic-worklflows-in-lead-management__table_hzb_sd4_cfc__entry__3}

| Nom du workflow agentique | Description | Agents IA disponibles |
|-|-|-|
| Aider à nourrir de nouveaux leads | * Décrit les étapes nécessaires pour engager le prospect avec l'agent commercial. * Envoie des e-mails initiaux de sensibilisation et de suivi. * Récupère les e-mails, classifie l'intention et l'achemine vers l'agent commercial approprié pour qu'il prenne des mesures. * Planifie, replanifie ou supprime les rendez-vous en fonction de la disponibilité de l'agent commercial. * Gère les prospects qui souhaitent se désabonner ou qui ne sont pas intéressés. {#using-agentic-worklflows-in-lead-management__ul_pjm_wd4_cfc} | * Agent IA de sensibilisation du * Agent IA de l'email entrant * Agent IA de gestion des rendez-vous * Agent IA de désintérêt du {#using-agentic-worklflows-in-lead-management__ul_qjm_wd4_cfc} |
[Tableau 1. Workflow agentique disponible pour la collection d'agents IA]

{#using-agentic-worklflows-in-lead-management__table_hzb_sd4_cfc}  
Important :  
Par défaut, tous les enregistrements de workflow d'agent et d'agent IA sont en lecture seule.

Pour exécuter les agents IA de manière autonome, vous devez [d'abord dupliquer le workflow agentique](https://www.servicenow.com/docs/access?context=clone-aia-usecase&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US), puis procéder aux étapes suivantes :

* Activez le workflow agentique.
* Activez tous les agents au sein du workflow agentique.
* Activez le déclencheur pour appeler automatiquement le workflow agentique. Les déclencheurs de chaque workflow agentique doivent être uniques. Si vous préférez l'invoquer manuellement, il n'est pas nécessaire d'activer le déclencheur.
{#using-agentic-worklflows-in-lead-management__ul_cgc_ffk_h2c}

Il peut y avoir des agents IA installés avec l'application qui ne sont pas utilisés dans les Now Assist workflows agentiques. Pour savoir comment afficher tous les agents à votre disposition, consultez [Trouver des agents IA](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-ai-agents&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).
* **[Aider à nourrir de nouveaux leads : workflow agentique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BvkVUUCvslkL_hneUcqV_w)**   
  Utilisez le workflow agentique Aider à nourrir les nouveaux leads pour traiter l'ensemble du processus d'enregistrement de lead.