Explorer Gestion de la relation client pour les ventes
Que vous démarriez ou développiez une Gestion de la relation client pour les ventes implémentation (CRM des ventes), découvrez les applications et les workflows disponibles pour l’engagement avant-vente, la capture et l’exécution des commandes, les opérations de la commande à l’encaissement et les activités après-vente dans votre organisation.
Vue d'ensemble de CRM des ventes
Les CRM des ventes applications vous permettent de gérer le cycle de vie des ventes de produits au sein de votre organisation, y compris les pistes et opportunités avant-vente, la génération de devis commerciaux, la capture de commandes, l’exécution de commandes, les tickets de commande et de factures, ainsi que les changements de commandes post-vente et les renouvellements de contrats.
Pour prendre en charge le cycle de vie des ventes des produits, CRM des ventes fournit les fonctionnalités et applications suivantes.
Avantages
Grâce aux CRM des ventes applications, votre organisation peut améliorer les processus de vente et de commande ainsi que la productivité des agents en gérant le cycle de vie du prospect au renouvellement sur une seule plateforme et en fusionnant les équipes de front, middle et back-office avec un système d’engagement et d’action. En connectant les applications existantes et en ajoutant ServiceNow des flux de travail, permet d’accroître CRM des ventes l’efficacité organisationnelle, d’accélérer l’exécution des commandes et d’accélérer et d’augmenter les revenus.
| Avantages | Application ou fonctionnalité clé | Profil |
|---|---|---|
| Créer et gérer des prospects pour les clients potentiels et les ventes de produits. | Gestion des leads | Agent commercial et chargé de compte |
| Créez une série d’activités automatisées et manuelles qui peuvent être configurées pour interagir avec les prospects et les clients à chaque étape de leur relation avec votre entreprise via différents canaux. | Séquences d'engagement des clients | Agent commercial, équipe des opérations commerciales, administrateur des séquences |
| Unifiez les parties prenantes client dans un compte en représentant tous les rôles impliqués dans l’achat d’une famille de produits et en persistant avant, pendant et après une opportunité. | Buying Group | Agents commerciaux, chargés de compte, représentants du développement des ventes, directeurs des ventes |
| Créez des opportunités de prévente qui identifient et suivent les ventes potentielles en fonction des besoins des clients. | Gestion des opportunités | Agent commercial et chargé de compte |
| Projetez vos volumes de ventes et vos revenus futurs en fonction des données des opportunités. | Prévision des ventes | Directeur des ventes et représentant commercial |
| Structurez et optimisez les efforts de vente de votre organisation en fonction des territoires en divisant les entités CRM, telles que les comptes, les prospects, les opportunités et les consommateurs en segments gérables, favorisant ainsi une couverture efficace et la responsabilité. | Gestion de secteurs de ventes | Administrateur et responsable des territoires de vente |
| Rationalisez les interactions avec les clients en permettant aux équipes de planifier, d’exécuter, de capturer et de suivre l’engagement sur tous les canaux et points de contact clés tout au long du cycle de vie du client. | Gestion des activités | Agents commerciaux, chargés de compte, représentants du développement des ventes, responsables des ventes |
| Avantages | Application ou fonctionnalité clé | Profil |
|---|---|---|
| Rationalisez le processus de configuration et de tarification des produits personnalisables ajoutés aux Gestion de la relation client pour les ventes transactions. | Configurateur CPQ | Agent de ventes et de commandes, administrateur chargé de la mise en place |
| Configurez et fixez rapidement les opportunités, les devis et les commandes pour des offres de produits simples et complexes. | Configurateur de produit hérité | Agent de ventes et de commandes, administrateur chargé de la mise en place |
| Définissez la tarification de vos produits par le biais de listes de prix, de contrôles de prix contextuels et, si nécessaire, de tarification à partir de systèmes externes. | Pricing Management | Administrateur ou responsable de la tarification |
| Créez et gérez des devis de vente, qui sont des offres formelles de produits ou de services que les agents proposent aux clients. | Gestion des devis | Agent commercial |
| Définissez des workflows pour les entités d’approbation Gestion de la relation client pour les ventes , telles que les devis clients, dans votre organisation des ventes. | Gestion avancée des approbations | Directeurs des ventes ou des opérations commerciales, membres des équipes commerciales, financières et juridiques, représentants commerciaux |
| Créez et gérez les contrats et droits, de l’offre initiale à la finalisation du contrat. | Customer Contracts and Entitlements | Agent |
| Créez et gérez des accords contraignants entre votre organisation commerciale et les acheteurs, avec des éléments, des quantités, des prix, des conditions et des périodes d’effet spécifiés. | Gestion du contrat de vente | Agent de ventes et de commandes |
| Avantages | Application ou fonctionnalité clé | Profil |
|---|---|---|
| Capturez et exécutez les commandes de produits et de services pour créer une expérience de commande transparente pour vos clients. | Gestion des commandes | Agent de commande, agent d’exécution, gestionnaire d’agent et gestionnaire d’exécution |
| Avantages | Application ou fonctionnalité clé | Profil |
|---|---|---|
| Créez et gérez des tickets pour les commandes et les factures client. | Order Operations Case Management | Ticket de commande, ticket de facture et agent du service clientèle |
| Donnez aux équipes de vente les moyens d’agir en fournissant une vue consolidée de toutes les activités et données de vente critiques. | Gestion du processus lead-to-cash | Directeur des ventes |
| Gérez les tickets de retour, de remplacement ou de remboursement des produits installés. | Autorisation de retour de marchandise | Agent |
| Avantages | Application ou fonctionnalité clé | Profil |
|---|---|---|
| Prendre en charge la gestion des changements et les workflows commerciaux (déplacer, ajouter, changer et déconnecter) pour les produits vendus. | Customer Life Cycle Management Workflows | Agent |
| Avantages | Application ou fonctionnalité clé | Profil |
|---|---|---|
| Embauchez et engagez des partenaires de distribution pour vendre vos produits et services, ce qui vous aide à développer et à améliorer votre entreprise. | Gestion des relations avec les partenaires | Partenaires de canaux |
| Avantages | Application ou fonctionnalité clé | Profil |
|---|---|---|
| Créer et gérer des catalogues de produits pour les offres de produits commerciaux et techniques. Vos agents peuvent utiliser les catalogues commerciaux pour créer des opportunités, des devis et des commandes. | Gestion du catalogue de produits | Administrateur ou responsable du catalogue produit |
| Créez les workflows pour votre organisation et configurez les métadonnées de vos différentes Gestion de la relation client pour les ventes entités. | Base prospect-liquidité | Agent, administrateur pour configurer |
| Avantages | Application ou fonctionnalité clé | Profil |
|---|---|---|
| Soutenez vos clients interentreprises en activant des fonctionnalités en libre-service via le portail d’entreprise pour créer et gérer des commandes, soumettre des problèmes de commandes et des demandes. | Libre-service client pour Gestion de la relation client pour les ventes | Client, administrateur pour la configuration |
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