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sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

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    - omgmt

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# Utiliser

# Utilisant Now Assist pour Gestion des commandes {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Utilisez des agents dans un workflow agentique ou en tant qu'agents autonomes pour obtenir des résultats automatisés spécifiques.

## Amélioration de la productivité des agents dans Gestion des commandes les workflows {#now-assist-order-management-using__section_us4_ns5_l3c}

Synthèse des commandes

:   Utilisez cette fonction Now Assist pour Gestion des commandes pour résumer les commandes complexes entre les produits, les services et les tâches d'exécution, ce qui vous permet de comprendre rapidement l'état, de prendre les bonnes mesures et d'éviter de naviguer dans des vues fragmentées pour faciliter les étapes suivantes et améliorer la productivité. Pour plus d'informations, consultez [Résumer une commande à l'aide de la synthèse pour Order Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CpDAgRErx5MPk3iPw4L8qw "Générez un résumé d’une commande complexe pour une prise de décision plus rapide et plus précise et une meilleure réactivité du client.").

Mises à jour des commandes en bloc

:   Gérez les mises à jour de commande, telles que l'application de changements en bloc aux éléments de ligne de commande, la suppression de lignes de commande ou la création d'un ticket de commande, sans naviguer entre les enregistrements individuels. Pour plus d'informations, consultez [Gérer les mises à jour de commande avec Now Assist](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PYCdUcvOQ3QMc5TQkoflXw "Utilisez cette fonction Now Assist pour Gestion des commandes pour gérer les mises à jour de commandes, telles que l’application de changements en bloc à des éléments de ligne de commande, la suppression de lignes de commande ou la création d’un ticket de commande, sans naviguer entre les enregistrements individuels.").

## Gérer les tickets de commande à l'aide de Now Assist {#now-assist-order-management-using__section_fkm_rl5_l3c}

Les clients B2B (entreprise à entreprise) peuvent demander des modifications à leurs commandes non exécutées à partir de l'assistant virtuel du portail d'entreprise à l'aide Now Assist de canaux de chat et vocaux.

* [Demander des changements de commande à l'aide de l'Assistant Now Assist virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/frDBxN7toMkxtCIMSUvTAg "Demandez la livraison accélérée de votre commande en langage naturel à l’aide de l’Assistant Now Assist virtuel sur le portail d’entreprise.")
* [Demander des changements de commande par appels](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VdqJ6uocRAGxkPQt7ET83Q "Utilisez les agents vocaux IA pour créer et gérer des tickets pour tout problème lié aux commandes ou aux factures, tel que l’accélération des commandes, la contestation de la quantité des commandes par des appels vocaux.")
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## Gérer les tickets de facture à l'aide de Now Assist {#now-assist-order-management-using__section_ikf_5l5_l3c}

Les clients B2B peuvent contester les tickets de facturation à partir de l'assistant Now Assist virtuel du portail d'entreprise en utilisant les canaux de chat et vocaux.

* [Contester les problèmes de factures à l'aide de l'Assistant Now Assist virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S~8sMjfJOhPEjP99OkTttQ "Contestez les problèmes de facture tels que les écarts de quantité dans un flux conversationnel guidé à l’aide de l’Assistant Now Assist virtuel à partir du portail d’entreprise, sans avoir besoin de contacter l’assistance.")
* [Contester les tickets de factures via des appels](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vHkzvxmdCMBqvr_8qtRG3w "Utilisez les agents vocaux IA pour créer et gérer des tickets pour des problèmes liés aux factures, tels que la contestation de la quantité de commande avec des appels vocaux.")
{#now-assist-order-management-using__ul_pgz_mm5_l3c}

Now Assist pour Gestion des commandes Inclut le workflow agentique de l'assistant de litige de facture. Les spécialistes de la facturation peuvent invoquer le workflow agentique de l'assistant de litige de facture à partir du Now Assist panneau pour examiner le ticket de facture, valider le litige, afficher des tickets similaires et effectuer des actions de résolution à l'aide d'une expérience guidée. L'utilisation d'un workflow agentique permet de réduire les examens manuels, d'améliorer la cohérence et d'aider les agents à résoudre efficacement les litiges liés aux factures tout en tenant les clients informés tout au long du processus. Pour plus d'informations, consultez [Résoudre les litiges liés aux factures à l'aide du workflow agentique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WqnAr1C1yt9L27ccJSt8LA "Résolvez les tickets de litiges liés aux factures à l’aide Now Assist directement de l’espace de travail configurable CSM/FSM.").

Des notifications par e-mail sont envoyées au client lorsqu'un ticket de facture est créé ou fermé, mais uniquement pour les tickets initiés via l'assistant virtuel du portail d'entreprise Now Assist . Des notifications sont déclenchées pour les résultats de fermeture suivants : Note de crédit émise ou commande de remplacement passée. La fermeture du ticket peut être effectuée soit par le client à l'aide de l'assistant Now Assist virtuel dans le portail d'entreprise, soit par un spécialiste de la facturation dans l'espace Now Assist de travail configurable CSM/FSM.
**Information associée**   

* [Find AI agents](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-ai-agents&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)