Formulaire de tâches de commande

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Le formulaire de tâche de commande vous permet de passer en revue et de mettre à jour les tâches d'exécution associées à l'ordre sélectionné.

    Champ Description
    Numéro

    ID affecté par le système pour la tâche, commençant par le préfixe TASK.
    Compte

    Nom du compte client.
    Contact principal Contact principal pour le compte client.
    Élément de ligne de commande Élément de ligne de commande associé à la tâche de commande.
    Société parente Commande de produit, de service ou de ressource parent associée à la tâche de commande.
    Brève description

    Brève description de la tâche de commande.
    État
    État actuel de la tâche de commande. Pour afficher une liste de sélections, cliquez sur l’icône de flèche vers le bas :
    Ouvertes
    Le traitement de la tâche de commande est ouvert et aucun traitement n’a lieu.
    En cours
    Le traitement de la tâche de commande est toujours en cours ou en cours d’exécution.
    En suspens
    Tâches de commande en suspens en raison de problèmes ou d’erreurs.
    Planifié
    Tâche de commande planifiée pour traitement.
    En attente d'informations
    Tâche de commande bloquée en raison d’un manque d’informations.
    Résolu
    Les problèmes bloquant le traitement des tâches de commandes bloquées ont été résolus.
    Fermé terminé
    Le traitement de la tâche de commande est terminé. Il s’agit d’un état affecté par le système.
    Remarque :
    Une fois que vos agents ont terminé toutes les tâches d’exécution de la tâche de commande, l’état est automatiquement défini sur Fermé terminé.
    Annulé
    Le traitement de la tâche de commande a été annulé.
    Brouillon
    Tâche de commande toujours en cours de création par le système ou manuellement.
    Priorité Priorité de la tâche de commande. Les options incluent :
    • Néant
    • 1 - Critique
    • 2 – Élevée
    • 3 - Modéré
    • 4 - Faible
    • 5 – En préparation
    Groupe d'affectation Groupe d’agents auquel vous souhaitez affecter la tâche de commande.
    Affectées à Nom de l’agent qui doit être affecté à la tâche de commande.
    Description brève Description facultative pour la tâche de commande.
    Commentaires supplémentaires (visible par le client) Texte de commande de travaux de forme libre que vos clients peuvent afficher.
    Notes de travail (privées)

    Texte de note de travail privée de forme libre pour la commande de produit. Ce texte de note de travail est à des fins internes uniquement et le client ne peut pas le voir. Saisissez le texte de la note de travail, puis sélectionnez Publier des notes de travail.
    Activité Section de flux d’activité permettant d’afficher toutes les activités de traitement qui ont eu lieu pour la tâche de commande sélectionnée. Il inclut un message qui indique que la commande a été approuvée pour le traitement et l’exécution.Pour développer, réduire ou filtrer par flux d’activité :
    • Sélectionnez l’icône de filtre de flux d’activité pour filtrer par types de publications, modifications de champs ou éléments marqués.
    • Sélectionnez l’icône de recherche pour rechercher les informations requises dans le flux d’activité.
    • Sélectionnez l’icône de tri par ordre décroissant pour trier l’activité de la plus ancienne à la plus récente, ou sélectionnez l’icône de tri croissant pour l’action opposée.
    Pièces jointes

    Pièces jointes de fichier pour la tâche de commande. Sélectionnez Sélectionner un fichier pour ajouter le fichier en tant que pièce jointe.