La tâche de commande passe par plusieurs étapes, du début à la fermeture. Il faut d’abord qu’un agent du service client examine et vérifie le problème. Vient ensuite le diagnostic, où des tests spécifiés par le système sont exécutés pour identifier la cause première. Après les tests, l’agent passe à la réparation et crée une tâche pour résoudre le problème identifié. L’agent suit les instructions de la tâche de réparation pour résoudre les problèmes. Une fois la réparation terminée, la tâche est testée à nouveau pour confirmer que le problème est résolu. Enfin, la commande passe à l’étape suivante vers la livraison en fonction des commentaires du client.