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sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
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    - australia

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    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# Contester des factures via des appels

# Contester les tickets de factures via des appels {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 2 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez les agents vocaux IA pour créer et gérer des tickets pour des problèmes liés aux factures, tels que la contestation de la quantité de commande avec des appels vocaux.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.customer

## Procédure

1. Appelez le numéro d'assistance client du vendeur B2B.
2. Lorsque vous êtes connecté à l'agent vocal IA, indiquez votre intention de contester une facture.  
   Par exemple, supposons que je souhaite contester une facture ou que j'ai un problème avec la quantité de ma facture.
3. Indiquez le numéro de facture associé au problème lorsque l'agent le demande.
4. Indiquez le motif du litige lorsque vous y êtes invité.  
   Par exemple, supposons que la quantité indiquée sur la facture est supérieure à ce que nous avons reçu.
5. Confirmez la ou les lignes de facture affectées par le litige.
6. Examinez le résumé du litige relu par l'agent et confirmez que les détails sont corrects.  
   Par exemple, dites Oui, c'est correct pour confirmer.
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## Résultats

L'agent vocal IA crée ensuite un ticket de facture correspondant à la facture litigieuse et fournit le numéro de ticket de facture au client par téléphone.