--- sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie Gestion de la relation client pour les ventes ft:clusterId : - omgmt bundleId : - omgmt workflow : - Customer and Industry --- # Explorer # Explorer Now Assist pour Gestion des commandes {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 11 nov. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Avec l'application, vous pouvez utiliser l'IA Now Assist pour Gestion des commandes générative pour résumer des commandes complexes impliquant plusieurs produits, services et tâches d'exécution afin d'accélérer et de préciser la prise de décision et d'améliorer la réactivité des clients. ## Vue d'ensemble de Now Assist pour Gestion des commandes {#explore-now-assist-for-order-management__section_sgh_zlt_ghc} La synthèse IA des commandes fournit une vue consolidée en temps réel des commandes complexes couvrant plusieurs produits, services et tâches d'exécution. Il permet aux agents d'effectuer les opérations suivantes : * Améliorez l'expérience client grâce à des mises à jour opportunes, une communication claire et des transferts transparents qui conduisent à une meilleure satisfaction. * Suivez les changements et validez les détails pour assurer la cohérence et la transparence. * Minimisez les erreurs et améliorez la communication entre les fournisseurs et les partenaires. * Surveillez les tâches qui risquent de ne pas être respectées et prenez des mesures correctives rapidement. * Affectez des tâches aux ressources appropriées en fonction de la priorité et des compétences. * Prenez rapidement des décisions de hiérarchisation pour éviter les retards. {#explore-now-assist-for-order-management__ul_yrm_k4k_fhc} ## Now Assist pour Gestion des commandes compétences {#explore-now-assist-for-order-management__section_dtj_wlt_ghc} L'application Now Assist pour Gestion des commandes inclut la compétence d'IA générative qui permet : 1. Agent de commande : vérifiez rapidement l'état de la commande, identifiez les problèmes et résolvez-les sans avoir à accéder à plusieurs onglets ou éléments de ligne. 2. Agent d'exécution : obtenez une visibilité sur la progression de l'exécution, repérez les risques à un stade précoce et intervenez de manière proactive. ## Applications d'IA générative et agentique pour activer le libre-service client {#explore-now-assist-for-order-management__section_m3j_th5_l3c} Cela Now Assist pour Gestion des commandes inclut les applications suivantes qui permettent aux clients B2B (business-to-business) de soumettre des tickets de commande et de facture de manière autonome dans un format conversationnel simple à partir du portail d'entreprise. Gérer les opérations de commande : L'application Gérer les opérations de commande (com.sn_ord_ops_aias) inclut les agents IA suivants : * Agent IA de gestion des opérations de commande : permet aux clients B2B de soumettre des tickets de commande de manière autonome à partir du portail d'entreprise en langage naturel. * Agent vocal IA d'exception de commande : permet aux clients B2B de soumettre des tickets de commande à l'aide d'appels vocaux. : Commencez par effectuer les tâches suivantes : * [Activer l'agent de gestion des opérations de commande sur le portail d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ca7QsYBHkGe22KJPCTTrkQ "Activez et associez l’agent de gestion des opérations de commande sur le portail d’entreprise afin que vos clients puissent utiliser cet agent pour soumettre des tickets de commande de manière autonome à l’aide de Now Assist.") * [Configurer l'API ATP pour l'agent de gestion des opérations de commande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9Q6R0Ohx7FGyu68pqbaJTg "Créez un appel d’API de disponibilité à la vente (ATP) qui permet à l’agent de gestion des opérations de commande de vérifier la disponibilité des produits et de déterminer la date de livraison la plus proche possible lorsque les clients demandent une expédition accélérée.") {#explore-now-assist-for-order-management__ul_yr4_vk4_hhc} Gérer les opérations de facturation : L'application Gérer les opérations de facture (com.sn_inv_ops_aias) inclut les agents IA et le workflow agentique suivants : * Agent IA de l'assistant de prise en charge des litiges de factures : permet aux clients B2B de soumettre des tickets de litige de facture de manière autonome à partir du portail d'entreprise en langage naturel. * Agent vocal IA pour les litiges de factures : permet aux clients de soumettre des tickets de litiges de factures à l'aide d'appels vocaux. * Workflow agentique de l'assistant de litige de facture : permet aux agents financiers de valider et de résoudre les litiges liés aux factures à l'aide d'une expérience guidée à partir Now Assist du panneau de l'espace de travail configurable CSM/FSM. En interne, il utilise l'agent IA de l'assistant de prise en charge des litiges liés aux factures pour valider les informations des factures, déclencher des appels d'API pour vérifier les écarts de quantité et fournir des résolutions. : Commencez par effectuer les tâches suivantes : * [Configurer l'admission des litiges de factures assistée par l'IA sur le portail d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gW2WZHgbIxhaExlf5I7Thg "Activez et associez l’agent IA de l’assistant de prise en charge des litiges de factures sur le portail d’entreprise afin que vos clients puissent soumettre des tickets de factures de manière autonome à l’aide de l’Assistant Now Assist virtuel.") * [Configurer le point d'extension de validation de la quantité de facture](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WDAzC5p7hcKolyf7rIgmoQ "Implémentez le point d’extension de la vérification de la quantité de factures pour permettre à l’agent IA de l’assistant de prise en charge des litiges de factures de valider la réclamation d’un client en matière de litige relatif à la quantité en la rapprochant des données de quantité livrée de votre progiciel de gestion intégré (ERP) ou de votre système d’inventaire.") * [Configurer le point d'extension de la résolution des litiges liés aux factures](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cBL98DiV67Zugv4TReY5eg "Implémentez le point d’extension de résolution du ticket de facture pour permettre à l’agent IA de l’assistant de réception du litige relatif aux factures de résoudre un litige relatif à la quantité validée en émettant une note de crédit ou en passant une commande pour la quantité litigieuse.") * [Rendre le workflow de l'assistant de litige de facture disponible dans le Now Assist panneau](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/puudcN5DfHoCTmONgPHzbw "Configurez le workflow agentique de l’assistant de litige de facture dans pour Studio d'agents IA le rendre disponible aux agents dans le Now Assist panneau de l’espace de travail configurable CSM/FSM.") {#explore-now-assist-for-order-management__ul_asm_2j5_l3c} **Concepts associés** * [Configurer Now Assist pour Gestion des commandes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Kc6mzkRMaI9WDKemQoVx~w "Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez configurer l’application Now Assist pour Gestion des commandes de manière à ce que vos agents puissent utiliser les compétences d’IA générative dans l’espace de travail configurable CSM/FSM et le portail d’entreprise.") * [Utilisant Now Assist pour Gestion des commandes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/olx_NA_45FOjCAo1YQnOkA "Utilisez des agents dans un workflow agentique ou en tant qu’agents autonomes pour obtenir des résultats automatisés spécifiques.")