Contester un élément de ligne spécifique sur une facture auprès de votre compte à l’aide du portail d’entreprise

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Contestez les écarts de quantité facturée, de numéro de pièce, d’emplacement de facturation ou d’emplacement d’expédition pour un élément de ligne de facture unique via le Portail d’entreprise à l’aide de l’expérience de playbook.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.customer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Cette tâche décrit comment créer un ticket de facture à l’aide de Playbook Experience dans le portail d’entreprise. L’expérience de playbook vous permet de contester divers écarts de factures en fonction du périmètre que vous sélectionnez, notamment les problèmes de quantité, de numéro de pièce, d’emplacement de facturation et de lieu d’expédition.

    La création de tickets de facture à l’aide du panneau limite les Now Assist litiges aux problèmes de quantité uniquement. Pour en savoir plus, consultez Contester les problèmes de factures à l’aide de l’Assistant Now Assist virtuel.

    Procédure

    1. Connectez-vous au portail d’entreprise.
    2. Accédez à la Demandes > Envoyer une demande > Soumettre un ticket > Soumettre un ticket de facture.
    3. Créez un ticket de facture.
      1. Remplissez les champs du formulaire.
        Tableau 1. Formulaire Créer un ticket de facture
        Champ Description
        Compte Compte pour lequel vous créez le ticket.
        Source de la demande Cette option doit être définie sur Lignes de facture spécifiques, Facture unique pour contester une ou plusieurs lignes de facture d’une seule facture.
        Contact Le nom du contact du client pour ce ticket.
        Facture La facture que vous souhaitez contester.
        Priorité Niveau d’urgence affecté au ticket de facture. Les priorités disponibles sont les suivantes :
        • 1 - Critique
        • 2 – Élevée
        • 3 - Modéré
        • 4 - Faible (par défaut)
        Description brève Brève description facultative.
      2. Passez en revue les détails avant de passer à l’étape suivante.
        Tous les champs passent en lecture seule une fois que vous avez sélectionné Suivant et que vous accédez à la page Ajouter et spécifier les modifications.
      3. Sélectionnez Suivant.
        Un ticket de facture est créé avec l’état Brouillon.
    4. Sélectionnez les lignes de facture que vous souhaitez ajouter au ticket de facture.
      1. Dans le formulaire Ajouter et spécifier des modifications de la page Créer un ticket de facture, sélectionnez Ajouter.
      2. Dans la fenêtre Ajouter un élément de ligne de facture au ticket, sélectionnez une ou plusieurs lignes de facture et sélectionnez Ajouter.
        Pour obtenir une description de la vue de liste Ajouter des éléments de ligne de facture au ticket, reportez-vous à la section Détails de l’élément de ligne de facture sur le portail d’entreprise.
        Les lignes de ticket de facture correspondant aux enregistrements de facture sont créées.
      3. Sélectionnez les lignes de ticket de facture que vous souhaitez modifier, puis sélectionnez Modifier.

        Sélectionnez une seule ligne de ticket de facture pour apporter des modifications spécifiques à une facture spécifique. Sélectionnez plusieurs lignes de ticket de facture pour apporter les mêmes changements pour toutes les factures.

        Remarque :

        Si vous ne souhaitez plus modifier un élément de ligne de ticket de facture, sélectionnez-le, sélectionnez le bouton déroulant en regard de Modifier et sélectionnez Supprimer pour le supprimer de la liste des éléments à modifier.

      4. Modifiez une ou toutes les valeurs de la boîte de dialogue Modifier l’élément.
        Champ Description
        Quantité litigieuse La quantité qui, selon vous, aurait dû être facturée au lieu du montant indiqué dans Quantité facturée.
        Numéro de pièce litigieux Numéro de pièce correct si le numéro de pièce facturé est incorrect.
        Emplacement de facturation litigieux L’emplacement de facturation correct si l’emplacement de facturation facturé est incorrect.
        Emplacement d'expédition litigieux L’emplacement d’expédition correct si l’emplacement d’expédition facturé est incorrect.
      5. Sélectionnez Mettre à jour.
      6. Sélectionnez Suivant dans le formulaire Ajouter et spécifier des modifications.
    5. Vérifiez les changements demandés et soumettez le ticket de facture sur la page Vérifier et soumettre.
      • Si vous devez apporter d’autres modifications, accédez à la page requise à partir de la section Activités et répétez le processus de modification.
      • Si les modifications sont exactes, sélectionnez Soumettre.

    Résultats

    Le ticket de facture est créé avec les lignes de ticket de facture correspondant aux factures que vous avez mises à jour, et l’état du ticket de facture passe à Nouveau.

    Que faire ensuite

    Suivez l’état de votre ticket de facture. Pour plus d'informations, consultez Afficher les détails du ticket de facture dans le portail d’entreprise.

    Faites le suivi de votre ticket de facture. Pour plus d'informations, consultez Communiquer et partager des pièces justificatives pour un ticket de facture à partir du portail d’entreprise.