--- sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie Gestion de la relation client pour les ventes ft:clusterId : - omgmt bundleId : - omgmt workflow : - Customer and Industry --- # Configurer # Configurer Now Assist pour Gestion des commandes {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 13 janv. 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez configurer l'application Now Assist pour Gestion des commandes de manière à ce que vos agents puissent utiliser les compétences d'IA générative dans l'espace de travail configurable CSM/FSM et le portail d'entreprise. L'installation de l'application Now Assist pour Gestion des commandes installe les applications et compétences IA suivantes sur votre ServiceNow instance : * Gérer les opérations de commande (com.sn_ord_ops_aias) * Gérer les opérations de facture (com.sn_inv_ops_aias) * Synthèse pour Gestion des commandes {#now-assist-for-order-management-configuring__ul_h5p_g3j_yhc} Demandez l'application Now Assist pour Gestion des commandes à partir du [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/b75a55a63f71b6108428dd8d001f8bca) et installez-la à l'aide du gestionnaire d'applications. Pour plus d'informations, consultez [Install a ServiceNow Store application](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_InstallApplications&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US). ## Configuration de la compétence de synthèse de commande {#now-assist-for-order-management-configuring__section_nfj_csz_m3c} Les Now Assist compétences pour CRM des ventes: * Synthèse des commandes pour la capture des commandes * Synthèse de commande pour l'exécution de commande {#now-assist-for-order-management-configuring__ul_txp_ftz_ghc} Pour plus d'informations sur la personnalisation de la compétence de synthèse de commande, reportez-vous à la section [Personnaliser une compétence de synthèse de commande dans Now Assist pour Gestion des commandes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zEjMMLV372lMK~oywkiXCA "Configurez l’application Now Assist pour Gestion des commandes de manière à ce que votre agent de commandes et votre agent de traitement des commandes puissent utiliser les compétences d’IA générative dans l’espace de travail configurable CSM/FSM et le portail d’entreprise."). Remarque : Microsoft Azure, Amazon Bedrock Now LLM, Now LLM LTS et Google Cloud vertex AI sont actuellement les fournisseurs des compétences de cette Now Assist application. ## Configuration de l'application Manage Order Operations (Gérer les opérations de commande) {#now-assist-for-order-management-configuring__section_egq_tj5_l3c} Les clients B2B (entreprise à entreprise) peuvent soumettre des tickets de commande à l'aide de l'Assistant Now Assist virtuel à partir du portail d'entreprise. Les canaux d'interaction incluent des options de messagerie instantanée et vocale. Avant de pouvoir utiliser les agents IA pour gérer les opérations de commande à partir du Portail d'entreprise : * [Activer l'agent de gestion des opérations de commande sur le portail d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ca7QsYBHkGe22KJPCTTrkQ "Activez et associez l’agent de gestion des opérations de commande sur le portail d’entreprise afin que vos clients puissent utiliser cet agent pour soumettre des tickets de commande de manière autonome à l’aide de Now Assist.") * [Configurer l'API ATP pour l'agent de gestion des opérations de commande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9Q6R0Ohx7FGyu68pqbaJTg "Créez un appel d’API de disponibilité à la vente (ATP) qui permet à l’agent de gestion des opérations de commande de vérifier la disponibilité des produits et de déterminer la date de livraison la plus proche possible lorsque les clients demandent une expédition accélérée.") {#now-assist-for-order-management-configuring__ul_cvn_fkl_3hc} Activez la prise en charge de l'agent vocal IA sur vos canaux téléphoniques en installant le module d'extension Now Assist Voice \[sn_voice_aia\]. Pour plus d'informations, consultez [Deploy AI voice agents](https://www.servicenow.com/docs/access?context=deploy-ai-agents-for-voice&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). ## Configuration de l'application Manage Invoice Operations (Gérer les opérations de facturation) {#now-assist-for-order-management-configuring__section_dnm_yj5_l3c} Les clients B2B (entreprise à entreprise) peuvent soumettre des tickets de facture à l'aide de l'Assistant Now Assist virtuel à partir du portail d'entreprise. Les canaux d'interaction incluent des options de messagerie instantanée et vocale. Les spécialistes de la facturation et les agents peuvent utiliser le workflow agentique de l'assistant de litige de facture de l'espace de travail configurable CSM/FSM pour résoudre les tickets de factures. Avant de pouvoir utiliser les agents IA pour gérer l'agent des opérations de commande dans le portail d'entreprise : * [Configurer l'admission des litiges de factures assistée par l'IA sur le portail d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gW2WZHgbIxhaExlf5I7Thg "Activez et associez l’agent IA de l’assistant de prise en charge des litiges de factures sur le portail d’entreprise afin que vos clients puissent soumettre des tickets de factures de manière autonome à l’aide de l’Assistant Now Assist virtuel.") * [Configurer le point d'extension de validation de la quantité de facture](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WDAzC5p7hcKolyf7rIgmoQ "Implémentez le point d’extension de la vérification de la quantité de factures pour permettre à l’agent IA de l’assistant de prise en charge des litiges de factures de valider la réclamation d’un client en matière de litige relatif à la quantité en la rapprochant des données de quantité livrée de votre progiciel de gestion intégré (ERP) ou de votre système d’inventaire.") * [Configurer le point d'extension de la résolution des litiges liés aux factures](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cBL98DiV67Zugv4TReY5eg "Implémentez le point d’extension de résolution du ticket de facture pour permettre à l’agent IA de l’assistant de réception du litige relatif aux factures de résoudre un litige relatif à la quantité validée en émettant une note de crédit ou en passant une commande pour la quantité litigieuse.") * [Rendre le workflow de l'assistant de litige de facture disponible dans le Now Assist panneau](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/puudcN5DfHoCTmONgPHzbw "Configurez le workflow agentique de l’assistant de litige de facture dans pour Studio d'agents IA le rendre disponible aux agents dans le Now Assist panneau de l’espace de travail configurable CSM/FSM.") {#now-assist-for-order-management-configuring__ul_gvh_zj5_l3c} Activez la prise en charge de l'agent vocal IA sur vos canaux téléphoniques en installant le module d'extension Now Assist Voice \[sn_voice_aia\]. Pour plus d'informations, consultez [Deploy AI voice agents](https://www.servicenow.com/docs/access?context=deploy-ai-agents-for-voice&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). Configurez la synthèse de la messagerie instantanée pour activer les fonctionnalités de synthèse et de recommandation IA dans la messagerie instantanée active. Pour plus d'informations, consultez [Configure chat summarization](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-chat-summarization-in-now-assist_0&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US). **Concepts associés** * [Utilisant Now Assist pour Gestion des commandes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/olx_NA_45FOjCAo1YQnOkA "Utilisez des agents dans un workflow agentique ou en tant qu’agents autonomes pour obtenir des résultats automatisés spécifiques.") **Information associée** * [Overview tab in AI Admin Hub](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-now-assist&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) * [Configuring AI skills](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-na-landing&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)