Configurer Now Assist pour Gestion des commandes

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 13 janv. 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez configurer l’application Now Assist pour Gestion des commandes de manière à ce que vos agents puissent utiliser les compétences d’IA générative dans l’espace de travail configurable CSM/FSM et le portail d’entreprise.

    L’installation de l’application Now Assist pour Gestion des commandes installe les applications et compétences IA suivantes sur votre ServiceNow instance :
    • Gérer les opérations de commande (com.sn_ord_ops_aias)
    • Gérer les opérations de facture (com.sn_inv_ops_aias)
    • Synthèse pour Gestion des commandes

    Demandez l’application Now Assist pour Gestion des commandes à partir du ServiceNow Store et installez-la à l’aide du gestionnaire d’applications. Pour plus d'informations, consultez Install a ServiceNow Store application.

    Configuration de la compétence de synthèse de commande

    Les Now Assist compétences pour CRM des ventes:
    • Synthèse des commandes pour la capture des commandes
    • Synthèse de commande pour l’exécution de commande

    Pour plus d’informations sur la personnalisation de la compétence de synthèse de commande, reportez-vous à la section Personnaliser une compétence de synthèse de commande dans Now Assist pour Gestion des commandes.

    Remarque :
    Microsoft Azure, Amazon Bedrock Now LLM, Now LLM LTS et Google Cloud vertex AI sont actuellement les fournisseurs des compétences de cette Now Assist application.

    Configuration de l’application Manage Order Operations (Gérer les opérations de commande)

    Les clients B2B (entreprise à entreprise) peuvent soumettre des tickets de commande à l’aide de l’Assistant Now Assist virtuel à partir du portail d’entreprise. Les canaux d’interaction incluent des options de messagerie instantanée et vocale. Avant de pouvoir utiliser les agents IA pour gérer les opérations de commande à partir du Portail d’entreprise :

    Activez la prise en charge de l’agent vocal IA sur vos canaux téléphoniques en installant le module d’extension Now Assist Voice [sn_voice_aia]. Pour plus d'informations, consultez Deploy AI voice agents.

    Configuration de l’application Manage Invoice Operations (Gérer les opérations de facturation)

    Les clients B2B (entreprise à entreprise) peuvent soumettre des tickets de facture à l’aide de l’Assistant Now Assist virtuel à partir du portail d’entreprise. Les canaux d’interaction incluent des options de messagerie instantanée et vocale. Les spécialistes de la facturation et les agents peuvent utiliser le workflow agentique de l’assistant de litige de facture de l’espace de travail configurable CSM/FSM pour résoudre les tickets de factures. Avant de pouvoir utiliser les agents IA pour gérer l’agent des opérations de commande dans le portail d’entreprise :

    Activez la prise en charge de l’agent vocal IA sur vos canaux téléphoniques en installant le module d’extension Now Assist Voice [sn_voice_aia]. Pour plus d'informations, consultez Deploy AI voice agents.

    Configurez la synthèse de la messagerie instantanée pour activer les fonctionnalités de synthèse et de recommandation IA dans la messagerie instantanée active. Pour plus d'informations, consultez Configure chat summarization.