Configuration de la demande entrante

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 17 juin 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Vous permet de définir les configurations pour déterminer le mode de traitement et de suivi de chaque flux au sein d’une demande entrante.

    Vue d’ensemble de la table de configuration des demandes entrantes

    Le module d’extension API de base des ventes et des services (com.sn_tmt_core) est requis pour utiliser la table de configuration des demandes entrantes (sn_tmt_core_inbound_queue_config).

    La table Configuration des demandes entrantes est une table de métadonnées qui doit être configurée pour décider du mode d’exécution d’un flux particulier, synchrone ou asynchrone.

    La table peut être utilisée pour effectuer les tâches suivantes.
    • Permettez aux administrateurs de configurer le traitement synchrone ou asynchrone des demandes.
    • Adaptez le suivi des Gestion de la relation client pour les ventes demandes à tous les flux CRM.
    • Activez la configuration des types de notification, qu’il s’agisse de notifications par défaut, personnalisées ou sans notification.

    Le champ Configuration de la demande de la table de demandes entrantes [sn_tmt_core_inbound_queue] existante est une référence à la nouvelle table de configuration des demandes entrantes (sn_tmt_core_inbound_queue_config).

    Tout workflow nécessitant le suivi d’un statut d’achèvement peut utiliser la table Configuration des demandes entrantes et configurer si un flux est synchrone ou asynchrone.

    Champs de la table de configuration des demandes entrantes

    Un administrateur crée un enregistrement dans la table et spécifie la configuration à l’aide des champs run_mode, trigger_notification et configuration_api .
    Tableau 1. Champ et descriptionsListe des champs de la table de configuration des demandes entrantes, leurs descriptions et le type de champs.
    Champ Description Type
    ID de configuration ID de configuration unique pour la configuration des métadonnées. Chaîne
    Étiquette Nom d’étiquette unique pour la configuration des métadonnées. Texte traduit
    Actif Spécifie si l’enregistrement de configuration de la demande entrante est actif ou non. Vrai/Faux

    La valeur par défaut est Faux
    Mode d’exécution Spécifie si une demande s’exécute de manière synchrone ou asynchrone. Chaîne (choix) : Synchronisation, Async, Avancé.
    • Synchrone : traitement synchrone.
    • Asynchrone : traitement asynchrone
    • Avancé : utilisez un script personnalisé pour déterminer si le flux doit être synchrone ou asynchrone
    Notification de déclenchement Spécifie le mode de réception des notifications.
    Une notification est déclenchée dans l’une des situations suivantes.
    • Le champ Notification de déclenchement est défini sur la valeur par défaut.
    • L’état d’une demande est défini sur Terminé et l’état est Réussite ou Réussite partielle.

    Seules la personne ayant initié le flux reçoit les notifications pour l’enregistrement dans la table entrante.

    		 Chaîne (choix) : Aucune, Par défaut, Personnalisé
    • Aucun : aucune notification
    • Par défaut : notifications uniquement pour les demandes asynchrones.
    • Personnalisé : notification personnalisée pour les demandes asynchrones en fonction des besoins.

      Configurez des notifications personnalisées à l’aide de l’événement existant (sn_tmt_core.ibq.custom.notification) ou en gérant votre propre événement personnalisé.

      La valeur par défaut du champ est Défaut.
    API de configuration Script requis pour traiter la demande entrante.

    Pour en savoir plus sur l’API de configuration, reportez-vous à la section IBQConfigBase API - Scoped.

    		 Référence : sys_script_include
    Domaine Le champ d’application de domaine actuel de l’enregistrement, par exemple global. ID de domaine

    Rôles de sécurité

    Les rôles de sécurité de la table de configuration des demandes entrantes (sn_tmt_core_inbound_queue_config) fournissent différents niveaux d’accès au rôle [sn_tmt_core.inbound_queue_admin].
    Tableau 2. Rôles et accès
    Rôle Accès
    sn_tmt_core.inbound_queue_admin Créer, lire, mettre à jour, supprimer, report_view report_on
    Remarque :
    Ajoutez un utilisateur ayant les rôles sn_tmt_core.admin ou sn_tmt_core.inbound_queue_admin, responsable de la configuration de la table Configuration des demandes entrantes, en tant que développeur délégué pour l’application dans laquelle la configuration est créée. Attribuez l’autorisation « Gérer l’ensemble de mises à jour » (ajoutée sous Gérer les développeurs pour l’application respective). Cela garantit que tous les changements sont capturés dans le champ d’application et les ensembles de mises à jour appropriés. Pour plus de détails, voir Delegated development and deployment.