Gérer les mises à jour de commande avec Now Assist
Utilisez cette fonction Now Assist pour Gestion des commandes pour gérer les mises à jour de commandes, telles que l’application de changements en bloc à des éléments de ligne de commande, la suppression de lignes de commande ou la création d’un ticket de commande, sans naviguer entre les enregistrements individuels.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_ind_tmt_orm.order_agent.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
- Appliquer en bloc une remise à toutes les lignes de commande.
- Mettez à jour l’adresse d’expédition pour toutes les lignes de commande.
- Mettez à jour la quantité pour les lignes de commande.
- Supprimez des lignes de commande.
- Créez un ticket de commande.
Certaines actions de mise à jour en bloc offrent une option d’annulation immédiatement après l’application du changement. La fonction Annuler n’est disponible que dans la messagerie instantanée Now Assist actuelle et uniquement pour les actions prises en charge, telles que la mise à jour de la quantité ou de l’adresse d’expédition.
Les mises à jour de quantité en bloc s’appliquent aux lignes d’ordre de niveau supérieur (parent). Les lignes de commande enfants reflètent le changement via la relation parente et ne sont pas mises à jour directement.
| État de la commande | Actions disponibles pour l’agent de commande |
|---|---|
| Brouillon |
|
| Nouveau |
|
| Authentifié |
|
Procédure
- Accédez à la .
-
Sélectionnez l’icône Liste
.
- Accédez à la
- Sélectionnez une commande.
-
Sélectionnez l’icône Now Assist
pour lancer le panneau Now Assist.
- Dans le panneau Now Assist, démarrez Assistance pour les commandes (Agent assistant de commande).
- Si vous y êtes invité, confirmez le numéro de commande (ou saisissez un numéro de commande différent).
-
Choisissez la mise à jour de commande que vous souhaitez effectuer.
Action Que faire dans Now Assist ? Mise à jour en bloc des quantités - Saisissez la nouvelle valeur de quantité lorsque vous y êtes invité.
- Confirmez la mise à jour en bloc.
Mettre à jour en bloc l’adresse d’expédition - Fournissez l’adresse de livraison complète lorsque vous y êtes invité.
- Confirmez la mise à jour en bloc.
Appliquer la remise en bloc - Saisissez le pourcentage de remise lorsque vous y êtes invité.
- Choisissez comment gérer les lignes avec des ajustements manuels (si vous y êtes invité).
- Confirmez la mise à jour en bloc.
Supprimer la ligne de commande Indiquez la ligne de commande de niveau supérieur que vous souhaitez supprimer lorsque vous y êtes invité, puis confirmez la suppression. Créer un ticket de commande Décrivez le problème avec la commande lorsque vous y êtes invité, passez en revue le résumé généré, puis confirmez pour créer le ticket de commande. - Examinez les lignes de commande pour vérifier que la mise à jour a été appliquée.