---
sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

ft:clusterId :

    - omgmt

bundleId :

    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Demander des changements de commande via la messagerie instantanée

# Demander des changements de commande à l'aide de l'Assistant Now Assist virtuel {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Demandez la livraison accélérée de votre commande en langage naturel à l'aide de l'Assistant Now Assist virtuel sur le portail d'entreprise.

## Avant de commencer

Les applications suivantes doivent être installées et configurées sur votre ServiceNow instance :

* Now Assist pour la plateforme (sn_genai_platform)
* Now Assist pour Gestion des commandes (sn_now_assist_om)
* Ticket de commande en libre-service (sn_ord_case_ss)
{#request-order-changes-now-assist__ul_q1b_vjt_2hc}

Un appel d'API de disponibilité à la vente (ATP) fonctionnel doit être configuré pour interroger vos systèmes d'inventaire externes. Pour plus d'informations, consultez [Configurer l'API ATP pour l'agent de gestion des opérations de commande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9Q6R0Ohx7FGyu68pqbaJTg "Créez un appel d’API de disponibilité à la vente (ATP) qui permet à l’agent de gestion des opérations de commande de vérifier la disponibilité des produits et de déterminer la date de livraison la plus proche possible lorsque les clients demandent une expédition accélérée.").

Rôle requis : sn_customerservice.customer

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque vous soumettez une demande via l'assistant virtuel, l'agent IA effectue les actions suivantes en arrière-plan pour vous aider rapidement et efficacement :

* Vérifie les informations du compte et l'historique des commandes.
* Valide l'intention de la demande. Par exemple, si vous saisissez <kbd class="ph userinput">Accélérer</kbd> dans l'Assistant virtuel, l'agent IA confirme que vous demandez la livraison accélérée des commandes pour vos commandes ouvertes.
* Confirme le numéro de commande et votre demande de changement.
* Appelle l'API ATP externe pour valider la disponibilité de l'inventaire et la faisabilité de la demande. Par exemple, l'agent IA effectue un appel d'API ATP vers un système ERP externe pour vérifier si l'élément commandé est en stock pour une livraison anticipée.
* Crée un ticket de commande dans le système avec les ServiceNow détails demandés. Si l'appel ATP échoue et que la demande du client n'est pas réalisable, l'agent IA crée tout de même un ticket de commande afin que l'agent du ticket de commande puisse examiner la demande dans le Espace de travail configurable de CSM et fournir une résolution.
* Publie le résumé de la conversation sous forme de note de travail dans le ticket de commande, qui ne peut être consulté que par les agents à partir du Espace de travail configurable de CSM.
{#request-order-changes-now-assist__ul_ocb_wkt_2hc}

## Procédure

1. Connectez-vous au portail d'entreprise.
2. Lancez le panneau de Now Assist messagerie instantanée en sélectionnant l'icône Now Assist![]().
3. En langage naturel, soumettez une demande que vous souhaitez pour votre commande.  
   Par exemple, saisissez <kbd class="ph userinput">Please expedite my order. (Veuillez accélérer ma commande</kbd>).
4. Si votre demande est interprétée correctement par l'agent IA, confirmez.  
   Vous pouvez saisir <kbd class="ph userinput">C’est correct</kbd> dans la réponse.
5. Vérifiez les détails de la commande qui s'affichent et spécifiez une commande pour laquelle vous demandez des changements.
6. Spécifiez une date à laquelle vous souhaitez que votre commande soit livrée ou mise en service.  
   L'agent de gestion des opérations de commande valide si votre commande peut être accélérée et récupère la date de livraison la plus proche possible en déclenchant un appel d'API ATP.
7. Lorsqu'on vous demande quelles sont les options réalisables, acceptez ou rejetez la proposition en langage naturel.  
   L'agent IA crée un ticket de commande avec un numéro généré par le système commençant par le préfixe ORDCS. Il fournit également le lien du ticket de commande que vous pouvez sélectionner pour afficher les détails du ticket de commande sur le portail d'entreprise.
**Tâches associées**   

* [Configurer Now Assist pour Automatisation de la force de vente (SFA)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v_HHWMVsAJN2nWijJcTQaA "Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez configurer l’application Now Assist pour Automatisation de la force de vente (SFA) de manière à permettre aux agents d’utiliser les options de l’IA générative dans le Espace de travail configurable de CSM.")