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sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
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    - australia

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    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

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    - omgmt

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    - omgmt

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    - Customer and Industry


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# Résumer une commande

# Résumer une commande à l'aide de la synthèse pour Order Management {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Générez un résumé d'une commande complexe pour une prise de décision plus rapide et plus précise et une meilleure réactivité du client.

## Avant de commencer

Remarque :  
Lorsque les deux compétences sont actives, la compétence de capture de commande a priorité.

Rôle requis : sn_ind_tmt_orm.order_agent, sn_ind_tmt_orm.order_fulfilment_agent

## Procédure

1. Dans , Espace de travail configurable de CSM sélectionnez la vue Liste .
2. Accédez à la Commandes de clientsTous et sélectionnez l'ordre de synthèse.
3. Dans le résumé de la commande client par Now Assist, sélectionnez Résumer.  
   Le résumé Now Assist de la commande client par apparaît au-dessus du flux d'activité. Le composant est réduit par défaut et se développe pour afficher le résumé. Pour les résumés plus longs qui ne tiennent pas dans la fenêtre, sélectionnez Afficher plus et utilisez la barre de défilement pour afficher le reste du contenu.  
   Remarque :  
   La génération et l'affichage du résumé peuvent prendre plusieurs secondes.
4. **Facultatif :** Lorsque vous avez terminé de résumer une commande, vous pouvez l'ajouter aux notes de travail, la développer ou la réduire, y ajouter des commentaires, la copier ou afficher des informations à son sujet.

   | Option | Procédure |
   | Enregistrer les informations de résumé en les ajoutant aux notes de travail | 1. Sélectionnez Partager dans les notes de travail. 2. Dans la boîte de dialogue Partager le résumé en tant que notes de travail, modifiez le résumé. 3. Sélectionnez Enregistrer dans les notes de travail. {#now-assist-order-mgmt-summarize-order__ol_ajp_sn2_3hc} |
   | Agrandir ou réduire le résumé | Sélectionnez l'icône ![]() de développement de la carte ou l'icône ![]() de réduction de la carte pour afficher plus de détails ou moins de détails récapitulatifs. |
   | Ajouter des commentaires au résumé | Si vous pensez que le résumé a été utile, sélectionnez l'icône ![]()Utile . Si vous pensez que le résumé n'a pas été utile, sélectionnez l'icône ![]()Inutile . Ces commentaires améliorent le modèle d'IA générative et peuvent contribuer à optimiser les futures versions de cet outil. Le système rassemble les commentaires sur chaque résumé généré et les stocke dans les journaux d'IA générative (sys_generative_ai_log_list.do). |
   | Copier le résumé de la commande | Sélectionnez l'icône ![]() Copier dans le presse-papiers pour utiliser les informations récapitulatives de la commande à d'autres fins, telles que les coller dans un e-mail. |
   | Afficher les informations sur le résumé de la commande | Si vous souhaitez vérifier les détails du résumé, sélectionnez l'icône ![]()Plus d'informations . |
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   {#now-assist-order-mgmt-summarize-order__choicetable_z3p_sn2_3hc}