Personnaliser une compétence de synthèse de commande dans Now Assist pour Gestion des commandes

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 5 minutes de lecture

    • Configurez l’application Now Assist pour Gestion des commandes de manière à ce que votre agent de commandes et votre agent de traitement des commandes puissent utiliser les compétences d’IA générative dans l’espace de travail configurable CSM/FSM et le portail d’entreprise.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Administrateur Now Assist > Compétences Now Assist.
    2. Dans le groupe de workflow Client , affichez les compétences pour le Now Assist pour Gestion des commandes sous SOM.
    3. Copiez la compétence de synthèse de commande pour la personnaliser.
      1. Faites une copie d’une compétence active en sélectionnant Synthèse de commande (capture de commande) ou Synthèse de commande (exécution de commande).
        Remarque :
        Une seule version d’une compétence peut être active à la fois pour chaque compétence. Si vous créez et activez une copie de la compétence, toute version précédemment activée de la compétence est désactivée.
      2. Sélectionnez l’icône Actions supplémentaires pour la compétence et créez une copie que vous pouvez personnaliser en sélectionnant Créer une copie.

        La copie réalisée est répertoriée dans la section Tout.

      3. Sur la compétence copiée, sélectionnez Activer la compétence pour l’ouvrir et la modifier.
        Une configuration guidée vous accompagne dans la configuration des détails généraux, de l’affichage de l’entrée de commande, de la personnalisation de la sortie d’invite, de la définition de la disponibilité, de la définition de l’accès, de la sélection de l’affichage, ainsi que de l’examen et de l’activation de la compétence à personnaliser.
    4. Dans l'étape Détails généraux, renseignez les champs.
      1. Saisissez un nom et une description pour la compétence.
      2. Sélectionnez Enregistrer et continuer pour passer à l'étape suivante.
      Remarque :
      Les champs Plus de détails sur les compétences sont en lecture seule.
    5. Configurez les champs de la table d’entrée de base et les listes connexes pour les différents modèles d’entrée (Capture de commande de produit ou Capture de commande de service) pour la compétence.
      Remarque :
      Le champ Choisir la table de base est prêt uniquement.

      Chaque compétence s’appuie Now LLM Service sur une table d’entrée de base et des champs d’entrée avec des descriptions pour fournir un contexte à tous afin de générer une réponse.

      Sélectionnez uniquement les tables connexes proposées en tant que système de base dans le cadre des données d’entrée.

      1. Sélectionnez +Nouveau champ d’entrée de base et configurez les champs de table d’entrée de base pour chaque modèle d’entrée (capture de commande de produit ou capture de commande de service).

        Ajoutez plusieurs champs d’entrée de base, si nécessaire.

        La table suivante répertorie les champs et les descriptions de la table d’entrée de base.

        Tableau 1. Champs d'entrée de base
        Champ Description
        Champ d'entrée de base

        Champ de la table d’entrée de base dont la valeur est utilisée par cette compétence dans sa réponse.

        Par exemple, Number.
        Description de champ

        Description de la valeur du champ d'entrée de base.

        Par exemple, Numéro de commande.
      2. Pour chaque modèle d’entrée, configurez les conditions de règle à l’aide du générateur de conditions pour filtrer les données.

        Les conditions de la règle déterminent quand le modèle d'entrée est utilisé. Par défaut, l’état de l’enregistrement détermine le modèle d’entrée que tous Now LLM Service utilisent.

        Vous pouvez développer davantage la condition en sélectionnant New condition set et en configurant des paramètres supplémentaires.

      3. Configurez les sources de données d’entrée supplémentaires en sélectionnant Nouvelle source de données pour chaque modèle d’entrée, selon les besoins.

        L’ajout d’une source de données d’entrée, comme les tables connexes, fournit plus de contexte à tous les Now LLM Service éléments d’une liste connexe.

        Vous pouvez également ajouter les conditions de règle à ces sources de données supplémentaires.

        La sélection des champs de la table connexe a un impact direct sur la qualité de l’en-tête d’invite correspondant.
      4. Sélectionnez Enregistrer et continuer pour passer à l'étape suivante.
    6. Personnalisez la sortie d’invite.

      Examinez et testez l’invite par défaut fournie. L’invite est fixe et ne peut pas être personnalisée directement dans cette étape ou à partir de l’écran Administrateur Now Assist .

      Pour personnaliser ou créer des invites, sélectionnez Modifier l’invite dans le Now Assist kit de compétences. Vous êtes redirigé vers le kit de compétences, où vous pouvez gérer les Now Assist configurations d’invite pour la compétence. Pour plus d’informations, consultez Kit de compétences Now Assist.

      1. Pour chaque modèle d’entrée (capture de commande de produit ou capture de commande de service), sélectionnez un enregistrement dans la section Sortie de test et testez le format de sortie de la réponse à l’invite en sélectionnant Exécuter le test.
      2. Sélectionnez Enregistrer et continuer pour passer à l'étape suivante.
    7. Utilisez la section Définir la disponibilité pour définir la façon dont la compétence est disponible pour les utilisateurs.
      1. Configurez la compétence pour qu’elle soit disponible pour les utilisateurs ou sélectionnez les conditions qui doivent être remplies avant que la compétence ne soit disponible.
        Si vous sélectionnez Personnaliser la disponibilité de la compétence, un générateur de conditions s'affiche pour filtrer davantage les données.

        Sélectionnez Nouvel ensemble de conditions pour configurer des conditions supplémentaires, si nécessaire.

      2. Sélectionnez Enregistrer et continuer pour passer à l'étape suivante.
    8. Spécifiez les utilisateurs qui peuvent accéder à la compétence dans la section Définir l’accès.

      En sélectionnant des rôles spécifiques, vous contrôlez qui peut utiliser la compétence. Les rôles que vous choisissez seront également disponibles dans l’étape Sélectionner l’affichage .

      Rôles par défaut et personnalisés :
      • Si aucun changement n’est apporté, le rôle par défaut sn_ind_tmt_orm.order_agent apparaît automatiquement dans Accès utilisateur - Liste de contrôle d’accès (ACL).
      • Appliquez des restrictions de rôle lorsque la compétence est invoquée en sélectionnant Rôles et en définissant les données et ressources (par exemple, les tables) auxquelles l’utilisateur peut accéder dans le champ Restrictions de rôle à la compétence .
        Remarque :
        Si vous ajoutez un rôle à l’étape Définir l’accès , vous devez le sélectionner manuellement dans le champ Sélectionner l’affichage pour le rendre actif.
    9. Configurez le champ Bureau intégré au produit pour afficher la synthèse des commandes pour Order Management.
      1. Affichez Now Assist les compétences sur les formulaires et les espaces de travail en sélectionnant le champ Bureau intégré au produit .
        Pour les compétences intégrées au produit, sélectionnez la flèche pour identifier les rôles qui peuvent les utiliser.
      2. Sélectionnez Enregistrer et continuer pour passer à l'étape suivante.
    10. Examinez et activez la compétence.
      Examinez vos choix et sélectionnez Activer pour terminer la personnalisation de la compétence.
      Sélectionnez Résumer dans un ordre pour générer le résumé de la commande.