Créer une définition de la demande
Créez une définition de demande et configurez-la dans une tâche de commande pour aider vos agents à fournir des attributs de commande supplémentaires pour l’exécution des commandes à partir de l’espace de travail configurable CSM/FSM.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Procédure
- Accédez à Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM.
-
Sélectionnez l’icône
Liste.
- Accédez à la Configuration des définitions de demandes > Définition de la demande.
-
Remplissez les champs du formulaire.
Tableau 1. Formulaire Créer une nouvelle définition de demande Champ
Description
ID
Identificateur unique pour la définition de demande.Remarque :Vous ne pouvez pas modifier un ID une fois la définition de demande créée.Type de tâche
Table de tâches associée à la demande de service.
Remarque :Vous ne pouvez créer de nouvelles tâches de commande que dans la table Tâche de commande [sn_ind_tmt_orm_order_task].Nom
Nom permettant d’identifier la définition de demande.
Champs de tâche
Champs de la table Tâche.
- Sélectionnez Enregistrer.
- Répétez l’étape 2.
-
Accédez à la Configuration des définitions de demandes > Caractéristique de la définition de la demande.
Tableau 2. Formulaire de caractéristique de la définition de la demande Champ Description Définition de la demande Spécification Nom de la spécification de produit. Caractéristique Nom de la caractéristique du produit dont vous souhaitez capturer les informations de la commande client. UI Visible Option qui indique si le champ Visible de l’interface utilisateur apparaît comme vrai dans la table des caractéristiques de la définition de demande et que la caractéristique apparaît dans le formulaire de tâche de commande.
Si vous décochez la case, la valeur du champ apparaît comme fausse et la caractéristique n’apparaît pas dans le formulaire de tâche de commande.
Obligatoire Option qui indique si le champ Obligatoire apparaît comme vrai dans la table des caractéristiques de la définition de demande. Votre agent doit fournir la valeur caractéristique dans le formulaire de tâche de commande pour clôturer la tâche de commande.
Si vous décochez la case, la valeur du champ apparaît comme faux et votre agent peut fermer la tâche sans fournir de valeur caractéristique dans le formulaire de tâche de commande.
Lecture seule Option qui indique si le champ en lecture seule apparaît comme vrai dans la table des caractéristiques de la définition de demande et que vous ne pouvez pas modifier la valeur caractéristique dans le formulaire de tâche de commande.
Si vous décochez la case, la valeur du champ apparaît comme faux dans la table des caractéristiques de la définition de demande et vous pouvez modifier la valeur caractéristique dans le formulaire de tâche de commande.
- Sélectionnez Enregistrer.