Durch die Zuordnung dieser Fälle zu bestimmten Gesundheitsorganisationen können Mitglieder des Pflegeteams auf einfache Weise alle Fälle anzeigen, die für ihr Team, ihre Einheit oder ihre Organisation erstellt wurden.

IT-Fälle im Gesundheitswesen generieren automatisch zugehörige Incidents für ITIL-Erfüller. Diese Incidents werden unterstützenden Service Desk-Mitarbeitern mit der Erfüllerrolle zugewiesen.

Alle Aktualisierungen, Kommentare oder Statusänderungen, die am Incident vorgenommen werden, werden im Fall berücksichtigt und umgekehrt. Wenn ein Incident mit einem Fall verknüpft ist, muss der Erfüller den Incident nur verwalten, und der Fall wird automatisch aktualisiert, um diese Änderungen widerzuspiegeln.

Automatische Erstellung von Incidents

Incidents werden automatisch bei der Synchronisierung mit IT-Fällen im Gesundheitswesen erstellt. Alle Informationen aus dem Gesundheitsfall werden in den Incident übertragen.

Kommentarsynchronisierung

Kommentare, die im IT-Fall im Gesundheitswesen hinterlassen wurden, können im Incident angezeigt werden, und Kommentare, die im Bereich Verfassen des incident hinterlassen wurden, sind im IT-Fall im Gesundheitswesen sichtbar.

Statussynchronisierung

Der Status des incident und des Gesundheitsfalls bleiben während des gesamten Erfüllungsprozesses synchron. Verwenden Sie das Pflegeteam-Portal, um Ihren Fallstatus in Echtzeit zu verfolgen, indem Sie sich Falldetails ansehen.

Akzeptieren oder Ablehnen einer Lösung

Wenn eine anfordernde Partei Lösung akzeptieren auswählt, gehen sowohl der Fall als auch der Incident in den Status „Geschlossen“ über.

Wenn eine anfordernde Partei Lösung ablehnen auswählt, kehrt der Status sowohl für den Incident als auch für den Fall zu In Bearbeitung zurück.

Fälle im Wartestatus

In Fällen, in denen ein Incident vom Supportmitarbeiter auf Warten gesetzt wird und der Grund für den Status auf Auf Anrufer wartendfestgelegt ist, sind zusätzliche Informationen von der anfordernden Person erforderlich, damit der Service Desk-Mitarbeiter fortfahren kann.

Dies löst im Pflegeteam-Portal eine Warnung für den Fall aus, deren Status in Warte auf Infogeändert wird.