Installieren und konfigurieren Sie die Anwendung Information Request Playbook .

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Installieren Sie die Anwendung Information Request Playbook, die es Endbenutzern des öffentlichen Sektors ermöglicht, Anforderungen für öffentliche Datensätze zu übermitteln und nachzuverfolgen, und Behördenmitarbeitern einen vordefinierten Prozess für die Bearbeitung und Lösung dieser Anforderungen bietet. Anschließend können Sie die verfügbaren Funktionen zum Senden von Anforderungen und Weiterleiten von Anforderungen an Service Desk-Mitarbeiter konfigurieren.

    Führen Sie als Benutzer mit der Administratorrolle die folgenden Konfigurationsaufgaben aus, um Information Request Playbookeinzurichten, nachdem Sie die Anwendung „ Public Sector Digital Services Core “ installiert haben.
    Tabelle : 1. Konfigurationsaufgaben für Information Request Playbook
    Aufgabe Beschreibung
    Information Request Playbook für Public Sector Digital Services installieren Installieren Sie Information Request Playbook (com.sn_public_sector_digital_services_core) aus dem ServiceNow® Store.
    Leiten Sie Serviceanfragen automatisch mit weiter Erweiterte Arbeitszuweisung Verwenden Sie die Anwendung ServiceNow Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA), um Informationsanforderungen für den öffentlichen Sektor an bestimmte Service Desk-Mitarbeiter weiterzuleiten und zuzuweisen.
    Konfigurieren Sie Einstellungen für die Berechtigung „Eingeschränkter Anruferzugriff“ in Public Sector Digital Services Sie können eine angeforderte RCA verwenden, um Store-Apps Zugriff auf geschützte Ressourcen in Now Platform® zu gewähren, ohne auf das nächste Familien-Release warten zu müssen. Wenn Sie die Rolle „Systemadministrator“ oder „Anwendungsadministrator“ haben, können Sie angeforderte RCAs überprüfen und sie genehmigen und ablehnen.
    Erstellen oder bearbeiten Sie eine Zuweisungsgruppe für Rechtsabteilung, Überprüfung oder abschließende Überprüfung Erstellen Sie für die letzten Überprüfungsschritte einer Informationsanforderung eine Zuweisungsgruppe für Rechtsabteilung, Überprüfung oder abschließende Überprüfung.
    Konfigurieren Sie die Aktivitäts-UI „Dokumente verwalten“ in Information Request Playbook Erstellen Sie Dokumente, suchen Sie nach Dokumenten mit der automatischen Vervollständigung der Namenssuche, und verknüpfen Sie vorhandene Dokumente mit einem Fall, oder heben Sie die Verknüpfung auf – alles in einem modalen Fenster im Playbook.
    Konfigurieren Sie die UI für ähnliche Anforderungsdokumente in Information Request Playbook Durchsuchen Sie Dokumente aus ähnlichen Fällen, zeigen Sie eine Vorschau mehrerer Dokumentsätze gleichzeitig an, und verknüpfen Sie Dokumente in einem modalen Fenster mit dem Fall bzw. heben Sie die Verknüpfung auf, ohne das Playbook verlassen zu müssen.
    Mobile Agent für Information Request Playbook konfigurieren (Optional) Installieren Sie die Plugins „Customer Service Mobile“ und Information Request Playbook „[]“ , damit Service Desk-Mitarbeiter Informationsanforderungen im Mobile Agentanzeigen und nachverfolgen können.