Konfigurieren Sie die UI für ähnliche Anforderungsdokumente in Information Request Playbook

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Aktivitäts-UI für ähnliche Anforderungsdokumente verwendet den Namen und die Beschreibung vorhandener Informationsanforderungsfälle, um eine Liste von Dokumenten anzuzeigen, die dem aktuellen Fall zugeordnet sind, und liefert hilfreiche Informationen, die die Dokumente zur Lösung ähnlicher Informationsanforderungen in Information Request Playbookverwendet haben.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Prozessautomatisierung > Prozessautomatisierungs-Designer.
    2. Wählen Sie Informationsanforderung aus.
    3. Wählen Sie unter Aufnahme die Option Aktivität hinzufügenaus.
    4. AuswahlvorgangPlaybooks für Customer Service Management > Ähnliche Dokumente.
    5. Wählen Sie die Schaltfläche „Bearbeiten“ aus, und benennen Sie „ Ähnliche Dokumente “ in „Ähnliche Anforderungsdokumente“um.
    6. Wählen Sie unter Startzeitpunkt die Option Sofortaus.
    7. Wählen Sie Alle Eigenschaften anzeigen aus, um den Auslöser festzulegen und andere Konfigurationen zu bearbeiten.
    8. Klicken Sie in der rechten oberen Ecke des Bildschirms auf die Schaltfläche Erweitert, um sie einzuschalten.
      Die Registerkarte „Experience“ sollte jetzt angezeigt werden.
    9. Wählen Sie Automatisierung aus.
    10. Wählen Sie unter Datensatz die Option aus Auslöser: Informationsanforderung > Informationsanforderungsdatensatz.
    11. Wählen Sie unter Bedingungen die Option Status ist Neuaus.
    12. Wählen Sie die Registerkarte Experience aus.
    13. Wählen Sie unter Zugeordnete Tabelle die Option Informationsanforderungund unter Zugeordneter Datensatz die Option aus Auslöser: Informationsanforderung > Informationsanforderungsdatensatz.
    14. Geben Sie unter Zugehöriger Datensatz – Codierte Abfragestate=3ein.
    15. Wählen Sie unter Titel die Option aus Diese Aktivität > Bezeichnung.
    16. Wählen Sie Fertigund dann Aktivierenaus.

    Ergebnisse

    Die UI-Aktivität „Ähnliche Dokumente“ ist jetzt konfiguriert, und das Modal sollte jetzt angezeigt werden, wenn Sie eine neue oder vorhandene Information Request Playbooköffnen.