Konfigurieren Sie die Aktivitäts-UI „Dokumente verwalten“ in Information Request Playbook

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die Aktivitäts-UI „Dokumente verwalten“ in Information Request Playbook, damit Service Desk-Mitarbeiter Dokumente anzeigen, verknüpfen oder die Verknüpfung mit einem Informationsanforderungsfall aufheben können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Prozessautomatisierung > Prozessautomatisierungs-Designer.
    2. Wählen Sie Informationsanforderung aus.
    3. Wählen Sie unter Aufnahme die Option Aktivität hinzufügenaus.
    4. AuswahlvorgangPlaybooks für Customer Service Management > Dokumentliste verwalten.
    5. Wählen Sie die Schaltfläche „Bearbeiten“ aus, und benennen Sie die Aktion in Dokumente verwaltenum.
    6. Wählen Sie unter Startzeitpunkt die Option Sofortaus.
    7. Wählen Sie Alle Eigenschaften anzeigen aus, um den Auslöser festzulegen und andere Konfigurationen zu bearbeiten.
    8. Klicken Sie in der rechten oberen Ecke des Bildschirms auf die Schaltfläche Erweitert, um sie einzuschalten.
      Die Registerkarte „Experience“ sollte jetzt angezeigt werden.
    9. Wählen Sie Automatisierung aus.
    10. Wählen Sie unter Datensatz die Option aus Auslöser: Informationsanforderung > Informationsanforderungsdatensatz.
    11. Wählen Sie unter Bedingungen die Option Status ist neuund dann Fertig aus.
    12. Wählen Sie Experience aus.
    13. Wählen Sie unter Zugeordnete Tabelle die Option Informationsanforderungund unter Zugeordneter Datensatz die Option aus Auslöser: Informationsanforderung > Informationsanforderungsdatensatz.
    14. Wählen Sie unter Titel die Option aus Diese Aktivität > Bezeichnung.
    15. Wählen Sie Fertigund dann Aktivierenaus.

    Ergebnisse

    Die UI-Aktivität „Dokumente verwalten“ ist jetzt konfiguriert, und das Modal sollte jetzt angezeigt werden, wenn Sie eine neue oder vorhandene Information Request Playbooköffnen.