Installieren Sie die Plugins „Customer Service Mobile“ und Information Request Playbook „[]“ , damit Regierungsmitarbeiter Informationsanforderungen zu öffentlichen Datensätzen im Mobile Agentnachverfolgen können. Anschließend können Sie die Rollen konfigurieren.

Führen Sie als Administrator die folgenden Konfigurationsaufgaben aus, um die Anwendung Mobile Agent einzurichten.

Tabelle : 1. Administratoraufgaben für die Konfiguration der App Mobile Agent .

Aufgabe	Beschreibung
Installieren Sie die Anwendung Information Request Playbook	Installieren Sie Information Request Playbook (com.sn_public_sector_digital_services_core) aus dem ServiceNow® Store.
Plugin „Customer Service Mobile“ (com.sn_csm_mobile) aktivieren	Sie können das Plugin „Customer Service Mobile“ (com.sn_csm_mobile) mithilfe des Guided Setup für Customer Service Management aktivieren.
Konfigurieren Sie Rollen und Berechtigungen für den öffentlichen Sektor für die App Mobile Agent .	Konfigurieren Sie Benutzerrollen, damit Behördenmitarbeiter auf die App Mobile Agent zugreifen können. Dieser Schritt ist obligatorisch, damit ein Regierungsmitarbeiter über die App arbeiten kann.

Sobald die mobile Customer Service Management-Anwendung aktiviert und konfiguriert ist, können Kundenservice-Mitarbeiter ServiceNow Mobile Agent auf ihren Mobilgeräten herunterladen und auf ServiceNow -Instanzen zugreifen.