Erstellen Sie einen Anspruch für einen Zahlungsanfragefall

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie einen Anspruch für einen internen Zahlungsanfragefall, wenn die Untersuchung ergibt, dass es sich um einen gültigen Anspruch handelt und der Kunde Anspruch auf eine Rückerstattung hat.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bom_payment.inquiry_agent oder sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Legen Sie den Fall als Gültiger Anspruch fest, und erstellen Sie einen Anspruch für die Anfrage.

    Sie können einen Fall nur dann als gültigen Anspruch festlegen und einen Anspruch dafür erstellen, wenn es sich um einen internen Zahlungsanfragefall handelt, z. B. Anspruch des Begünstigten – Nicht erhalten – Intern und Zahlung fehlerhaft.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
    2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( Listensymbol).
    3. Klicken Sie auf der Registerkarte Listen unter Zahlungsanfragefälleauf Mir zugewiesen.
    4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, den Sie öffnen möchten.
    5. Legen Sie den Anfragefall als gültigen Anspruch fest.
      1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Anspruch gültig.
      2. Wählen Sie im Feld Zahlungsabwickler einen Zahlungsabwickler aus.
      3. Geben Sie im Feld Transaktions-ID die Transaktions-ID ein.
      4. Geben Sie im Feld Zusätzliche Kommentare Ihre Kommentare ein.
      5. Klicken Sie auf Aktualisieren.
    6. Geben Sie im Feld Zusätzliche Anmerkungen Ihre Anmerkungen zum Anspruch ein, und klicken Sie auf Anspruch erstellen.

    Ergebnisse

    • Ein Anspruchsfall für den Zahlungsanfragefall wird erstellt und basierend auf den konfigurierten Zuweisungsregeln einer Zuweisungsgruppe oder einem Anspruchsbearbeiter zugewiesen. Die Zahlungsanfrage wird jetzt über den Anspruchsfall nachverfolgt.

      Sie können die Falldetails anzeigen, indem Sie auf den Link in der Fallerstellungsnachricht klicken. Weitere Informationen zu Ansprüchen finden Sie unter Zahlungsansprüche und Belastungsgenehmigungen verwalten.

    • Der Kunde erhält eine vorkonfigurierte E-Mail-Benachrichtigung über den neuen Schadensfall.
    • Wenn für Kunden ein Customer oder Consumer Service Portal verfügbar ist, wird der neue Anspruchsfall im Portal angezeigt.
      Weitere Informationen finden Sie unter Fälle aus dem Consumer Service Portal anzeigen.
      Hinweis:
      Um das Consumer Service Portal zu verwenden, aktivieren Sie das Plugin „Consumer Service Portal“ (com.glide.service-portal.consumer-portal).

    Nächste Maßnahme

    Sie können den zugeordneten Anfragefall schließen, da die Anforderung jetzt über den Schadensfall nachverfolgt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Schließen Sie einen Zahlungsanfragefall.