WSUD 署名メールが顧客に送信されませんでした
この参照トピックでは、ACH 異議申し立ての受付中に顧客にメールで送信されない不正借方の書面による明細書 (WSUD) を解決するためのトラブルシューティング手順について説明します。
条件
ドキュメントに署名するためのメールが顧客に送信されることはありません。
原因
コンシューマー/連絡先レコードのメールアドレスが無効であるか、指定されていない可能性があります。
修復策
手順
- コンシューマー/連絡先レコードに有効なメールアドレスがあることを確認します。
-
メールアドレスが見つからないか無効な場合:
- 現在のケースをクローズします。
- 有効なメールアドレスで連絡先を更新します。
- ケースを再作成して、メールとドキュメントの生成プロセスを再度トリガーします。
代替手段:メールリンクを手動で送信
手順
署名リンクをコンシューマーまたは連絡先のメールアドレスに手動で送信します:
http://<BASE URL>/<PORTAL>?id=ticket&table=sn_doc_task&sys_id=<SYS ID>&view=<PORTAL>
- <BASE_URL>:インスタンスドメイン (
https://mycompany.service-now.comなど) - <ポータル>:ポータル名 (csp または csm のみ)
- <SYS_ID>:ドキュメントタスクの一意のレコード ID