銀行向けエージェント型コンタクトセンターとともにインストールされるコンポーネント
銀行向けエージェント型コンタクトセンター のアクティブ化とともにインストールされるコンポーネントについて説明します。
インストールされるロール
| ロール タイトル [名前] | 説明 | ロールを含む |
|---|---|---|
| CSR バンキングビジネスエージェント [sn_fso_csr.business_agent] | このロールは、ビジネス、バンキング、およびウェルス系の顧客に、AI 支援による CSR エクスペリエンスへのアクセス権を付与します。 このロールを持つユーザーは、他のエージェントによって作成されたケースやポータルを介して送信されたケースを含む、ケースタイプに対して付与されたアクセス権の範囲内でアカウントケースを表示および編集できます。 | sn_bom.account_contributor |
| CSR バンキングパーソナルエージェント [sn_fso_csr.personal_agent] | このロールは、パーソナルバンキングおよびウェルス銀行の顧客に、AI 支援付きの CSR エクスペリエンスへのアクセス権を付与します。 このロールを持つユーザーは、他のエージェントによって作成されたケースやポータルを介して送信されたケースを含む、ケースタイプに対して付与されたアクセス権の範囲内でコンシューマーケースを表示および編集できます。 | sn_bom.consumer_contributor |