フォームデータコレクター
フォームデータコレクターについて説明します。このアプリケーションは、顧客と 仮想エージェント チャットボットとのやり取り中にケースフォームフィールドに入力するのを支援するために使用されます。
フォームデータコレクターフローの表示
フォームデータコレクターのフローを表示するには:
- 移動先 .
- 検索フィールドに「Conv Form Ask Sequential Questions」と入力します。
- リストで Conv フォームの [順次質問する ] トピックブロックを選択します。
フォームデータコレクターフローのサマリー
- フローは次の入力パラメーターを受け取ります。
表 : 1. フローデータコレクターのパラメーター 名前 説明 テーブル名 テーブルの名前。 会話コンテキスト 仮想エージェント会話のコンテキスト。 Sys ID テーブルの識別子。 表示 テーブルビュー。 - フォームフィールドは、テーブルとビューの入力から取得されます。
- フローはテーブル内の各フィールドを反復処理します。
- フィールドが見つかったときにフィールドタイプを決定します。次のフィールドタイプがサポートされています。
- ブール
- 日付
- 通貨
- 文字列
- 選択肢
- Glide リスト
- 参照
- フォームデータコレクター機能を使用して、 Now LLM に電話して、会話履歴を使用して質問に回答できるかどうか、または顧客に新しい質問をする必要があるかどうかを判断します。
会話履歴を使用して質問に回答できます 顧客の応答のデータでケースレコード (仮想エージェントトピックによって作成された) を更新します。 会話履歴を使用して質問に回答することはできません Now LLM を使用して質問を会話形式で生成し、顧客に提示します。
- フィールドが見つかったときにフィールドタイプを決定します。
- フィールドがなくなると、応答出力とレコードフィールド値のペアが返されます。
注:
フォーム内のフィールドの反復では、UI ポリシーのみがサポートされます。クライアントスクリプトは現在サポートされていません。
に表示される質問 仮想エージェントを介した異議申し立ての取り込み
仮想エージェントを介した異議申し立ての取り込み では、異議申し立てプレイブックに示されているのと同じ質問、異議申し立てカテゴリオプション、異議申し立て理由オプションが表示されます。
LLM 処理からバイパスされた質問
仮想エージェントを介した異議申し立ての取り込み のフォームデータコレクターは、会話中に LLM 処理からの次の質問をバイパスします。これらの質問では、正しい異議申し立てカテゴリと理由コードが選択されていることを確認するために、顧客からの直接入力が必要です。
- 異議申し立て理由を選択
- 異議申し立てカテゴリを選択
- あなたの問題を最もよく表すものは何ですか？
- 問題に関するその他の詳細を入力してください。
- 取引は欧州域内経済領域内で処理されましたか?
- 請求に関する問題を最もよく表すものは何ですか？
- これらのうち、正しくないものはどれですか？
- 取引を取り消す代わりに払い戻しを受け取りましたか？
- この取引を試みましたか？
- カードはお持ちですか？
- 元の購入に関連する追加取引が確認できますか?
- 通勤中にこの取引を行いましたか？
- 請求に関する問題を最もよく表すものは何ですか？