事前調停要求の審査と応答

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • 取得者によって作成された事前調停要求を確認して応答します。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    このタスクについて

    取得者は事前調停の開始を選択する場合があります。この事前調停アクティビティを確認して対応することができます。

    手順

    1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. [リスト] アイコン ( [リスト] アイコン) を選択します。
    3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
      • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
      • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
    4. リストで、作業するケースを選択します。
      まだ自分にアサインされていないケースで作業する場合は、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインできます。
    5. [プレイブック] タブを選択します。
    6. [処理中] タブのトランザクションレベルプレイブックで、トランザクション ID を選択します。
    7. トランザクションの チャージバック ステージが開始されます。
    8. [ 事前調停のレビューと対応 (Review and respond to pre arbitration )] アクティビティを選択します。
    9. [事前調停要求] フィールドの下にあるレコードを開いて、事前調停要求を確認します。
      マーチャント応答をアクティビティストリームの添付ファイルとして表示することもできます。
      注:
      カードデータセキュリティがインストールおよび構成されている場合、コンテキストサイドパネルの添付ファイルは、トランザクションレコード内のファイルを異なる方法で処理します。詳細については、「カードデータセキュリティで添付ファイルを管理」を参照してください。
    10. 次のいずれかの方法で応答します。
      オプション説明
      解決済み

      暫 定クレジットを取り消 しフィールドを使用して暫定クレジットを取り消すかどうかを決定します。[ 続行] を選択し、[ 異議申し立ての承認] を選択します。[Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。

      その結果、発行者は取得者の事前調停要求を受け入れます。暫定クレジットを取り消したり、暫定クレジットを最終クレジットに変換したりします。
      未解決

      [続行] を選択します。[ アンケートに記入 ] を選択し、事前調停に関連するすべての情報を応答として提供します。

      アンケートフォームの [送信 ] を選択します。[事前調停への対応を作成] を選択します。

      その結果、発行体は事前仲裁に異議を唱えます。

    タスクの結果

    要求が正常に実行されると、トランザクションのステータスは [外部情報待ち] に変わります。応答を待機している間、フォームは読み取り専用モードに設定されます。Visaは、承認書で訴訟申請を確認します。

    次のタスク

    送信日から 3 日以内に経過してもまだ応答を受け取っていない場合は、要求を取り消すことができます。要求を取り消すには、[ 取り消し] を選択します。調停訴訟の申し立てが受理されると、[ 調停の受信受領] の値が [はい ] に変更され、トランザクションのステータスが [対応中] に移行します。