異議申し立て管理 ダッシュボード
異議申し立て管理ダッシュボードを使用すると、金融サービスに対して受信したカードサービス要求に対してチームとビジネスのパフォーマンスを把握できます。
重要:
異議申し立て管理ダッシュボードは、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために最新化されました。
カードサービスケースのステータスを単一のビューから監視できます。指定した時刻は、サービスレベルアグリーメント (SLA) に違反しているクローズ済みケースの詳細、即時の対応が必要なオープンケース、およびカードケースの平均クローズ所要時間を表示できます。
必要な ServiceNow AI Platform ロール
- sn_bom_credit_card.dispute_manager は、ダッシュボードウィジェットとデータを表示するために必要です。
- ダッシュボードを編集するには、sn_bom_credit_card.admin、sn_bom_pa.admin、および pa_admin が必要です。
異議申し立て管理 ダッシュボードにアクセスします。
異議申し立て管理ダッシュボードにアクセスするには、次に移動します: ( 
)。
または、 .
プラットフォームアナリティクス ワークスペースからダッシュボードにアクセスすることもできます。プラットフォームアナリティクス ワークスペースの詳細については、「アナリティクスセンター」を参照してください。
以前のバージョンからアップグレードした場合は、次の場所に移動することで、通常どおり既存のコア UI ダッシュボードレイアウトにアクセスできます .
ユースケース
組織内のさまざまなユーザーがこのダッシュボードをどのように使用できるかの例については、次の表のユースケースを参照してください。
| ユーザー | ダッシュボードの使用法 |
|---|---|
| カード異議申し立てマネージャー | 異議申し立てケースのステータスを可視化し、次のタスクを実行する必要があります。
|
| クレジットカードアドミン | ビューをカスタマイズできる必要があります。 |
インジケーター
- Card Dispute.SLA を満たしたクローズ済みケースの数
- SLA 内でその日にクローズされた異議申し立てケースの数。このインジケーターは、SLA を満たしたクローズ済みケースの数と SLA に違反したケースの数を比較するために使用されます。
- Card Dispute.SLA に違反しているオープンケースの数
- SLA に違反したその日の未解決の異議申し立てケースの数。
- Card Dispute.チャージバックタスクの数
- 異議申し立てがチャージバックであったタスクの数。
- Card Dispute.クローズ済みケースの所要時間合計
- 経過時間とサービスのブレークダウンを含む、その日の異議申し立てケースをクローズするまでの時間数。
- Card dispute.オープンケースの数
- ブレークダウンが経過時間である、その日のオープン異議申し立てケースの数。
- Card Dispute.貸倒償却の異議申し立ての数
- 結果が損金処理であった異議申し立てトランザクションの数。
- Card Dispute.成功したチャージバックの数
- 結果がチャージバックに成功したトランザクションの数。
- Card Dispute.クローズ済みケースの数
- ブレークダウンが経過時間とサービスである、本日クローズされた異議申し立てケースの数。
- Card Dispute.SLA に違反しているクローズ済みケースの数
- SLA に違反した 当日 クローズされた異議申し立てケースの数。
- Card Dispute.SLA 違反が 80 % を超えたオープンケース
- SLA 経過割合が 80% を超えている、その日の未解決の異議申し立てケースの数。
- Card Dispute.作成されたケースの数 (Card Dispute.Number of created cases)
- 本日作成された異議申し立てケースの数。
ブレークダウン
- 経過時間
- カードネットワーク
- チャージバックコード
- 異議申し立て理由
- サービス