個人向け保険サービス ダッシュボード
個人向け保険サービスダッシュボードを使用すると、保険サービスに対して受信した個人ポリシーサービス要求に対してチームとビジネスのパフォーマンスを把握できます。
重要:
個人向け保険サービスダッシュボードは、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために最新化されました。
個人向け保険サービスダッシュボードを使用すると、単一のビューからポリシーサービスケースのステータスを監視し、傾向を確認し、詳細にドリルダウンできます。指定した時刻は、サービスレベルアグリーメント (SLA) に違反したクローズ済みケースの詳細、即時の対応が必要なオープンケース、およびポリシーサービスケースの平均クローズ所要時間を表示できます。
必要な ServiceNow AI Platform ロール
- sn_ins_policy_b2c.manager は、ダッシュボードウィジェットとデータを表示するために必要です。
- ダッシュボードを編集するには、sn_ins_policy_b2c.admin、sn_bom_pa.admin、および pa_admin が必要です。
個人向け保険サービス ダッシュボードにアクセスします。
個人向け保険サービスダッシュボードにアクセスするには、次に移動します: (
または、 .
プラットフォームアナリティクス ワークスペースからダッシュボードにアクセスすることもできます。プラットフォームアナリティクス ワークスペースの詳細については、「アナリティクスセンター」を参照してください。
以前のバージョンからアップグレードした場合は、次の場所に移動して既存のコア UI ダッシュボードレイアウトにアクセスできます .
ユースケース
組織内のさまざまなユーザーがこのダッシュボードをどのように使用できるかの例については、次の表のユースケースを参照してください。
| ユーザー | ダッシュボードの使用法 |
|---|---|
| 個人保険マネージャー | 保険ケースのリアルタイムステータスを可視化し、次のタスクを実行する必要があります。
|
| 個人保険アドミン | ビューをカスタマイズできる必要があります。 |
インジケーター
- 個人向け保険サービス.クローズ済みケースの所要時間合計
- ステージおよびサービスのブレークダウンを含む、その日の個人向け保険ケースをクローズするまでの時間数。
- 個人向け保険サービス.クローズ済みケースの数
- ステージとサービスのブレークダウンにより本日クローズされた個人向け保険ケースの数。
- 個人向け保険.SLA 違反が 80 % を超えたオープンケース
- SLA 経過割合が 80% を超えている、その日のオープンな個人向け保険ケースの数。
- 個人向け保険:自動車と自宅の両方に対して作成された補償変更ケースの数
- 個人保険サービスが個人自動車保険変更補償アカウントであるか、住宅所有者が補償範囲を変更している、本日作成された個人保険ケースの数。
- 個人向け保険サービス.SLA に違反しているクローズ済みケースの数
- その日にクローズされ、SLA に違反した個人向け保険ケースの数。
- 個人向け保険:SLA に違反しているオープンケースの数
- その日に SLA に違反したオープンな個人向け保険ケースの数。
- 個人向け保険。自動車および住宅の補償変更のオープンケースの数
- 個人保険サービスが個人自動車保険補償の変更口座または住宅所有者の補償範囲の変更である、その日のオープンな個人保険ケースの数。
- 個人向け保険サービス.顧客によって却下されたケースの数
- 顧客によって却下されたケースの数。
- 個人向け保険サービス.SLA を満たしたクローズ済みケースの数
- SLA 内でその日にクローズされた個人向け保険ケースの数。このインジケーターは、SLA を満たしたクローズ済みケースの数と SLA に違反したケースの数を比較するために使用されます。
ブレークダウン
- ポリシーケースステージ
- ポリシーサービス
- ポリシー却下理由